Mijn Klacht:

Het antwoord van Capabel op klacht van oktober 2020.en maart 2021. Genoteerd als OPGELOST. Wij zijn van mening dat het niet is opgelost!

Geachte mevrouw Teuntjes,

Op 14 april 2021 heeft u van de klachtencommissie per e-mail de onderstaande klachtafhandelingsbrief ontvangen.

Uw klacht is ongegrond verklaard.

Op 3 maart 2021 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft dat in de afhandelingsbrief van 8 oktober 2020 uw dochter L. Boersma coulance is toegezegd voor de verschuldigde opleidingskosten en toch de deurwaarder door Capabel Onderwijs is ingeschakeld.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

In de afhandelingsbrief van 8 oktober 2020 heeft de klachtencommissie het volgende geschreven:

Uit coulance crediteert Capabel daarom de laatste extraneusperiode; deze had mogelijk door slagvaardiger handelen vanuit Capabel voorkomen kunnen worden. Ook zal Capabel meteen overgaan tot uitreiking van het diploma en registratie hiervan bij DUO.

Uw dochter heeft gebruik gemaakt van twee extraneusperiodes, nl.:
● Van 23 oktober 2019 tot 22 januari 2020
● Van 23 januari 2020 tot 22 april 2020

Zoals in de afhandelingsbrief is geschreven, heeft Capabel Onderwijs de laatste extraneusperiode (van 23 januari tot 22 april 2020) keurig gecrediteerd. De eerste extraneusperiode niet (van 23 oktober 2019 tot 22 januari 2020) niet. De factuur voor eerste extraneusperiode staat is nog niet betaald terwijl deze wel betaald moest worden.

Capabel heeft, ook al was er ten tijde van de klachtenafhandeling in oktober 2020 een betalingsachterstand, toch uit coulance het diploma uitgereikt. Er is in deze situatie geen verband tussen het een (betalingsachterstand) en het ander (toch diploma uitreiken).

De factuur voor de eerste extraneusperiode moet gewoon worden betaald. U kunt hiervoor contact opnemen met GGN.

 
Uw klacht is door de klachtencommissie als ongegrond verklaard. Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs

IN REACTIE OP UITSPRAAK “EIGEN KLACHTENCOMMISSIE”

Gaat u akkoord met de geboden oplossing?

Ja Nee

Feedback van Teuntjes 20 april 2021 om 18:01
Wijzigen

Standaard wordt de eerste extra neus zonder kosten aangeboden. De daaropvolgende dienen betaald te worden. Door de slechte communicatie en onder de maat qua slagvaardigheid is de opleiding niet in 15 maanden afgerond maar zijn er 3 extraneuzen bijgekomen (9 maanden). De opleiding was op tijd afgerond, dit had zelfs binnen de 15 gekund. Het heeft 6-9 maanden geduurd voordat de afhandeling plaats heeft gehad tussen Capabel en het stagebedrijf.
Per 1 februari 2020 is mijn dochter begonnen met een fulltime time MBO4 opleiding aan het Deltion College in Zwolle. Ook bij DUO was ze al uitgeschreven van uw opleiding?
Kortom, uw redenering slaat kant nog wal.

Inmiddels is het bedrag betaald aan de deurwaarder, onder protest. Dit om te voorkomen dat er nog meer kosten bijkomen. Een herinnering/aanmaning is nooit ontvangen. Na uw laatste schrijven over de registratie van haar Diploma bij DUO is er nooit meer iets van jullie vernomen.

Waar zijn de herinneringen/aanmaningen naar toe gezonden, adres/mail?
Om ons argument nog sterker te maken willen wij de inloggegevens van mijn dochter hebben. Hieruit zal blijken dat er geen activiteiten zijn geweest.

Een jaar na dato via een deurwaarderskantoor een navordering krijgen met een boete en rente is niet gewenst en niet volgende de Nederlandse Wetgeving. U geeft aan dat uit Coulance het diploma is geregistreerd? Capabel doet nooit wat uit coulance,
Het woord “Coulance” gebruiken jullie onterecht. Zij had recht op haar diploma, zij was geslaagd. Excuses en toegeven dat het niet goed is gegaan, fout, sorry, dat schijnt moeilijk of zelfs onmogelijk te zijn.

Het is een schande en een ongeorganiseerd zooitje.
Niet betalen bij Capabel betekend geen toegang meer tot inlog/schoolmail.
Een totale blokkade en het niet uitreiken van diploma’s.

Mijn dochter heeft geknokt en was gelukkig bijdehand genoeg om de opleiding af te ronden. Als 1 van de 2 geslaagden van de 20 leerlingen.
10% geslaagd, waar u niet op reageert, behalve met statistieken.

Te belachelijk voor woorden dat een student (in coronatijd) geen baantjes meer, ineens meer dan € 550 moet aftikken, zonder kennisgeving vooraf.

Gewenste Oplossing:

Teruggaaf van “onder protest” betaalde deurwaarderskantoor.

Excuses voor mijn dochter.