Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van den Bos,

Op 21 september 2018 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep een brief per e-mail ontvangen inzake de afhandeling van uw klacht. Voor de inhoud van deze brief zie hieronder.

Geachte mevrouw van den Bos,

Op 11 september 2018 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Op 12 september heb ik u een ontvangstbevestiging gestuurd. Uw klacht betreft de aanpassing van uw cijfer voor de voortgangstoets van blok 4 van uw opleiding doktersassistent bij Capabel Onderwijs Groep.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

In het kader van het onderzoek naar uw klacht heb ik contact opgenomen met de examencommissie en het examenbureau van Capabel Onderwijs Groep. De conclusie van dit onderzoek volgt hieronder.

De procedure bij het vaststellen van een cijfer van een voortgangstoets of examen is het volgende:
• Toetsen worden nagekeken door correctoren en het voorlopige resultaat wordt ingevoerd.
• Na de toets wordt altijd een feedbackformulier (inclusief feedback studenten) ingevuld door de examinator en deze wordt samen met de voorlopige resultaten verstuurd naar het examenbureau.
• Het examenbureau kijkt steekproefsgewijs de toetsen voor een tweede keer na.

Nadat de toets is gemaakt voeren de correctoren van Capabel Onderwijs Groep het resultaat in dat zichtbaar is voor de student. Dit is een voorlopig resultaat. Resultaten van de toetsen moeten altijd worden vastgesteld door het examenbureau. Hiervoor gebruikt het examenbureau de voorlopige resultaten die zijn ingevoerd door de correctoren en de evaluatieformulieren die zijn ingevuld door de examinatoren. Deze feedback wordt verwerkt. Hieruit bleek dat er een fout zat in het antwoordblad van de voortgangstoets. Daarom moest het cijfer worden bijgesteld. Tevens bleek uit de steekproef dat er een verkeerde optelling was gemaakt bij het vaststellen van het voorlopige resultaat. Hierdoor is uw voorlopige cijfer vastgesteld op een 5.0 i.p.v. 5.5.

Indien cijfers worden aangepast wordt dit aan de docenten kenbaar gemaakt, die het dan vervolgens aan de studenten melden. Hiervan bent u niet op de hoogte gebracht. Naar aanleiding van uw klacht gaat het examenbureau de examencommissie de procedure opnieuw bekijken en uw advies om het voorlopige cijfer niet voor de studenten zichtbaar te laten zijn waarschijnlijk overnemen.

Om bovenstaande redenen heeft het examenbureau van Capabel Onderwijs Groep u een kosteloze herkansing aangeboden. De herkansing stond gepland op 12 september 2018. Deze is op uw verzoek verzet naar 17 oktober 2018.

Ik verwacht hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep