Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kalidien,

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft u vandaag per e-mail een brief gezonden ter afhandeling van uw klacht. Uw klacht is deels gegrond verklaard. Zie verder voor de tekst hieronder.

Op 14 februari 2017 heb ik uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft de intaketoets / -gesprek van 13 februari 2017 die u heeft gedaan voor de opleiding tandartsassistent van Capabel Onderwijs Groep.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld.

Bij uw aanmelding voor de opleiding tandartsassistent had u aangegeven dat uw beschikte over een horecadiploma niveau 2. Omdat voor de opleiding tandartsassistent een diploma op niveau 3 een eis is, bent u uitgenodigd voor een intaketoets.

Op basis van een voldoende gemaakte intaketoets mogen wij als instelling afwijken van de wettelijke instroomeis. Indien de toets op bijvoorbeeld motivatie onvoldoende scoort, kan in een gesprek worden aangetoond worden dat de situatie toch wat anders is. Indien er twijfelachtig wordt gescoord op bijvoorbeeld leerbaarheid of rekenvaardigheid maken wij hierin geen uitzondering omdat we willen voorkomen dat een student met een opleiding start waarvoor veel geld moet worden betaald en uiteindelijk geen diploma wordt behaald. We begrijpen dat dit een teleurstelling voor u was, maar we wilden een nog grotere teleurstelling in de toekomst voorkomen.

Op 20 februari 2017 hebben wij van u uw diploma 1ste medewerker Fastservice ontvangen. Omdat dit een diploma op niveau 3 is, bent u nu wel toegelaten tot de opleiding tandartsassistent. Capabel Onderwijs Groep heeft u daarom ook op 20 februari 2017 een bevestiging van u inschrijving per post verstuurd.

Uw feedback met betrekking tot de vriendelijkheid aan de telefoon nemen we mee om onze dienstverlening om dit in de toekomst te voorkomen. Wij zullen onze medewerkers hierop aanspreken en eventueel een training klantvriendelijkheid aanbieden.

Om bovenstaande redenen acht de klachtencommissie uw klacht betreft de intaketoets ongegrond. Wat betreft uw klacht inzake de telefonische bejegening van onze medewerkster acht de klachtencommissie uw klacht gegrond.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep