lydie1991 op 08 december 2015 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen
Een klant heeft contact opgenomen met Capabel Onderwijs voor informatie over de opleiding doktersassistente, maar ervoer een onprofessionele houding van de telefoniste. De telefoniste reageerde brutaal op de vragen van de klant, wat leidde tot frustratie en de indruk dat klantgerichtheid niet werd nageleefd.
Ik heb enkele weken geleden contact opgenomen met Capabel met een vraag over de opleiding doktersassistente. Nadat de telefoniste mij niet begreep, reageerde ze erg brutaal met: “ik ben niet dom hoor, als je het goed uitlegt kan ik je helpen” Ik had er gelijk geen zin meer in als ik zo te woord wordt gestaan. Ronduit belachelijk! Klant is koning toch? Bij deze telefoniste schijnbaar niet.
De telefoniste wordt aangesproken op haar gedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Capabel Onderwijs over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
