Geboden Oplossing:

Geachte heer Ziani,

Op 10 oktober heeft de klachtencommissie u een brief gestuurd met daarin de resultaten van het eerste onderzoek naar uw klacht. Gebaseerd op dit eerste onderzoek de voorlopige conclusie van de klachtencommissie, dat het erop lijkt dat annuleringskosten terecht door Capabel Onderwijs Groep in rekening zijn gebracht. Uzelf geeft geen argument waar het tegendeel uit zou blijken. Uw sociaal makelaar gaf 5 argumenten, waar wij in ons eerste onderzoek kort op in zijn gegaan.

Ter afronding van het onderzoek heeft de klachtencommissie u verzocht ons bewijs te sturen waaruit blijkt of aannemelijk wordt dat u tijdig heeft geannuleerd of anderszins de klachtencommissie van argumenten en/of bewijsstukken te voorzien waaruit blijkt dat u geen (of minder) annuleringskosten verschuldigd zou zijn. Wij hebben u de gelegenheid gegeven een en ander in een (telefonisch) gesprek toe te lichten.

Op 14 november 2017 heeft u van de klachtencommissie een brief ontvangen inzake de afhandeling van uw klacht. Een korte samenvatting hiervan is:

Wij hebben van u geen reactie ontvangen, en ook niet van uw sociaal makelaar. Ook heeft u geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om uw klacht telefonisch toe te lichten . Op 14 november 2017 was de uiterste afhandelingstermijn inmiddels verstreken. Dit betekent dat wij op basis van de gegevens waar wij over beschikten tot een oordeel zijn gekomen.

Aangezien er geen nieuwe feiten naar voren zijn gebracht, handhaaft de klachtencommissie haar voorlopige conclusie. Er is geen aantoonbare reden om u te ontslaan van uw betalingsverplichtingen. Uw klacht wordt hierbij ongegrond verklaard. De klachtencommissie zal de afdeling Debiteuren op de hoogte stellen van haar oordeel.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep