Geboden Oplossing:

Onderstaande klachtafhandeling heeft u per e-mail ontvangen van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep.

Geachte heer Schoen,

Op 27 februari 2019 heb ik uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten die u moet betalen voor de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker (GPM) van Capabel Onderwijs Groep waarvoor u zich heeft ingeschreven.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

In het kader van het onderzoek heb ik algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep bekeken.

U heeft zich op 7 december 2018 bij Capabel Onderwijs Groep ingeschreven voor de opleiding GPM, waarbij u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep. Op 11 december 2018 bent u door Capabel welkom geheten. Op 9 januari 2019 heeft u contact gehad met Capabel omdat u zichzelf blijkbaar voor iets anders in had willen schrijven. Wij hebben u geïnformeerd omtrent de stand van zaken en u gaf aan verder te kijken, maar anders gewoon de betreffende opleiding bij ons te willen volgen. Vervolgens hebben wij niets meer van u gehoord, terwijl u toch echt een overeenkomst met Capabel Onderwijs Groep bent aangegaan.

Capabel Onderwijs Groep heeft een annuleringsregeling opgenomen in de algemene voorwaarden om zich tegen dit soort situaties in te dekken, zoals alle particuliere onderwijsinstellingen. Capabel Onderwijs Groep is nog zeer coulant vergeleken met de meeste concurrenten.

Uiteindelijk kon Capabel niets anders dan u uitschrijven. Uit coulance heeft Capabel dit nog per 9 januari 2019 tegen 10% gedaan, maar in principe was u zelfs al 25% annuleringskosten verschuldigd.

Uw klacht acht de klachtencommissie om bovenstaande redenen als ongegrond en u bent dus de 10% annuleringskosten verschuldigd aan Capabel Onderwijs Groep. U kunt met de afdeling debiteurenbeheer van Capabel Onderwijs Groep contact opnemen om een betalingsregeling af te spreken via telefoonnummer: 038 – 455 30 41 of per e-mail: [email protected].

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep