Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Huitema,

U heeft van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep een brief per e-mail ontvangen inzake de afhandeling van uw klacht.

Voor de inhoud van deze brief zie hieronder.

Geachte mevrouw Huitema,

Op 28 november 2017 heb ik uw klacht gezien op klacht.nl. Uw klacht betreft de annuleringskosten van uw opleiding Dierenartsassistent te Utrecht.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U bent met de opleiding gestart op 1 mei 2017 (onder studentennummer 388662) en u heeft zich uitgeschreven op 28 augustus 2017. U bent in te tussentijd inderdaad maar een paar keer geweest, maar dit doet niets af aan de algemene voorwaarden. Hiermee bent u akkoord gegaan bij uw inschrijving voor de opleiding.

Volgens de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep, bent u bij annulering van de opleiding na 6 weken na aanvang van de opleiding het volledige lesgeld verschuldigd.

U heeft zich opnieuw ingeschreven voor de opleiding Dierenartsassistent met startdatum 4 september 2017 (onder studentennummer 390563). Capabel Onderwijs groep heeft u daarom uit coulance aangeboden, dat wanneer u zou starten met deze opleiding de door u verschuldigde annuleringskosten van de opleiding met startdatum 1 mei 2017 zouden worden verlaagd naar de opleidingskosten van blok 1. Op 11 september 2017 heeft u de opleiding met startdatum 4 september 2017 ook geannuleerd. Vanwege uw betalingsachterstand betreffende uw eerdere inschrijving onder studentnummer 388662 heeft Capabel Onderwijs Groep deze inschrijving uit coulance kosteloos geannuleerd.

De klachtencommissie acht uw klacht dan ook als ongegrond.

Het indienen van een bezwaar tegen de annuleringskosten heeft alleen kans van slagen indien Capabel Onderwijs Groep onjuist heeft gehandeld. In uw situatie is daarvan geen sprake. Capabel Onderwijs Groep blijft dan ook aanspraak maken op de annuleringskosten. Bij uitblijven van de betaling zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, bijkomende kosten komen geheel voor uw rekening.
U kunt wel contact opnemen met onze afdeling Debiteurenbeheer om een betalingsregeling te treffen via T: 038-4553041 of [email protected].
Wij verwacht hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep