Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Őzlük,

Onderstaande brief ter afhandeling van uw klacht heeft de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep u per e-mail gezonden.

Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 395033 De klachtencommissie 14 januari 2018

Geachte mevrouw Őzlük,

Op 3 december 2018 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker (GPM) van Capabel Onderwijs Groep waarvoor u zich heeft afgemeld.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

De klachtencommissie heeft de werkwijze van de afdeling annuleringen en van de studentenadministratie bekeken en beoordeeld.

U heeft zich op 5 juli 2018 aangemeld voor de opleiding GPM. Op 12 juli 2018 is er met u contact geweest dat de startdatum van de opleiding werd verschoven naar 19 november 2018. De studentenadministratie heeft u de onderwijsovereenkomst per post toegezonden en diverse malen in oktober 2018 contact proberen te krijgen met u per e-mail en per telefoon. Dit is uiteindelijk gelukt op 26 oktober 2018. U zou uw diploma van uw vooropleiding toesturen. Op 6 november 2018 is er nogmaals contact met u geweest over het toesturen van het diploma van uw vooropleiding. U heeft beide keren toegezegd om dit diploma op te sturen. U heeft tijdens deze gesprekken geen melding gemaakt dat u de opleiding wilde annuleren.

Pas op 30 november 2018 heeft u tijdens telefonisch contact met Capabel Onderwijs Groep dat u de opleiding wilde annuleren. Omdat een annulering van een opleiding schriftelijk moet gebeuren, heeft u dit op 30 november 2018 ook per e-mail bevestigd. In deze e-mail en in uw klacht van 3 december 2018 schrijft u dat 2 dagen voor de start van de opleiding u is gezegd dat u op elk moment van opleiding kan switchen zonder kosten. Al onze medewerkers zijn op de hoogte van onze algemene voorwaarden en geen enkele medewerker zal dit u vertellen. Kosteloze annulering van de opleiding kan alleen volgens de algemene voorwaarden binnen 14 dagen na inschrijving. Zie artikelnummer 9.3 hieronder. Bij annuleren na start van de opleiding bent u conform artikelnummer: 9.5, 40% van het studiegeld verschuldigd. Tevens bent u het inschrijfgeld en de kosten van de leermiddelen en het online boekenpakket verschuldigd. U bent bij aanmelding voor de opleiding akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep.

Artikel 9: Annuleringsregeling
9.1 De opdrachtgeverstudent heeft te allen tijde het recht de inschrijving zonder opgaaf van reden te annuleren. Bij annulering van de inschrijving wordt de overeenkomst van opdracht automatisch opgezegd nu zij in beginsel voor onbepaalde duur geldt en nu zij niet door volbrenging eindigt. Een eventueel reeds afgesloten onderwijsovereenkomst wordt automatisch ontbonden.
9.2 Annulering kan alleen geschieden per aangetekend schrijven gericht aan Capabel Onderwijs Groep, Afdeling Annuleringen, Postbus 24066, 3502 MB Utrecht of via een e-mail gericht aan [email protected]. De opdrachtgeverstudent kan hierbij desgewenst gebruik maken van het formulier “Annulering inschrijving” op de website www.capabel.nl.
9.3 Annulering is kosteloos indien de opdrachtgeverstudent binnen 14 dagen na inschrijving annuleert. Eventueel reeds betaald studiegeld wordt in dat geval binnen 14 dagen na annulering door Capabel Onderwijs Groep terugbetaald.
9.4 Indien het onderwijs enof de instroomtoets door Capabel Onderwijs Groep op uitdrukkelijk verzoek van de student reeds is begonnen, voordat de in artikel 9.3 genoemde termijn van 14 dagen is verstreken, en de opdrachtgeverstudent annuleert binnen deze termijn van 14 dagen, is opdrachtgeverstudent annuleringskosten verschuldigd conform artikel 9.5.
9.5 De opdrachtgeverstudent is annuleringskosten verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 6.8, 9.3, 9.6 of 27.3. De annuleringskosten bestaan onder andere uit de reeds door Capabel Onderwijs Groep gemaakte loonkosten, locatiekosten, kosten van lesmaterialen en vergoeding onkosten welke noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Hierbij is tevens rekening gehouden met de mogelijkheid in hoeverre een door de annulering vrijgekomen plek in te vullen is, inclusief de daarbij behorende kosten. Dit is 7 weken of meer na de start in ieder geval niet meer mogelijk.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert 8 weken of meer vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert tussen 8 weken en 4 weken vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 10% van het studiegeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert minder dan 4 weken vóór de start van de opleiding, maar wel vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 25% van het studiegeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert na start van de opleiding, maar niet meer dan 6 weken na de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 40% van het studiegeld verschuldigd. Tevens zijn de volledige kosten van geleverde leermiddelen en kosten van het geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijsgroep aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert 7 weken of meer na de start van de opleiding, zijn het inschrijfgeld en 100% van het studiegeld en de volledige kosten van geleverde leermiddelen en kosten van het geleverd online boekenpakket verschuldigd.
9.6 Indien de opleiding 6 maanden na verstrijken van het oorspronkelijke in de inschrijving aangegeven gewenste startmoment nog geen doorgang heeft gekregen ten gevolge van een tekort aan inschrijvingen, wordt de inschrijving automatisch geannuleerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Een en ander zonder dat de opdrachtgeverstudent en Capabel Onderwijs Groep elkaar over en weer kosten verschuldigd zijn. De opdrachtgeverstudent wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

Omdat u zich in ging schrijven voor de opleiding Apothekersassistent voor start in februari 2019 heeft u op 3 december 2018 een e-mail ontvangen dat, bij daadwerkelijke start van deze opleiding in februari 2019, de afdeling annuleringen bereid was om deze annuleringskosten te verlagen naar 25% van het studiegeld. Op 4 december 2018 heeft u telefonisch contact gehad met een medewerker van de afdeling annuleringen. Hij heeft u uitgelegd waarom u annuleringskosten moest betalen. U heeft hem gezegd dat het u duidelijk is en dat u contact ging zoeken met de afdeling debiteuren van Capabel om een betalingsregeling af te spreken.

U heeft voor de opleiding Apothekersassistent vorige week een intake gehad. Naar aanleiding van deze intake bent u afgewezen om te starten met de opleiding Apothekersassistente.

Omdat u dus niet kan starten met deze opleiding in februari 2019 is het aanbod van Capabel om de annuleringskosten te verlagen naar 25% van het studiegeld niet meer van toepassing.

 
De klachtencommissie acht uw klacht gezien bovenstaande als ongegrond. U bent dus gewoon verplicht om het inschrijfgeld, de annuleringskosten van 40% studiegeld en de kosten van de leermiddelen en het online boekenpakket te betalen aan Capabel Onderwijs Groep. Ik raad u aan om contact op te nemen met de afdeling Debiteuren om een betalingsregeling af te spreken.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep