Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Dijk,

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft u op 7 oktober 2019 per e-mail onderstaande klachtafhandeling verstuurd.

Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 330876 De klachtencommissie 7 oktober 2019

Geachte mevrouw Van Dijk,

Op 20 september 2019 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de factuur met de annuleringskosten die u heeft ontvangen n.a.v. uw annulering van de opleiding Verzorgende IG bij Capabel Onderwijs Groep. Op 24 september 2019 heb ik u een ontvangstbevestiging gestuurd.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Op verzoek van de klachtencommissie heeft u op 25 september 2019 een e-mailbericht ontvangen van de afdeling Annuleringen van Capabel Onderwijs Groep. Deze e-mail is tevens een antwoord op uw verzoek aan de afdeling Annuleringen n.a.v. het door u gekregen advies van het juridisch loket.

In deze e-mail heeft de afdeling Annuleringen u uitgelegd hoe de annuleringskosten die u moet betalen tot stand zijn gekomen.

U bent bij uw inschrijving voor de opleiding Verzorgende IG akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep. U wijst erop in uw klacht dat u binnen 14 dagen na aanmelding heeft geannuleerd en daarom niet de opleidingskosten schuldig bent. Maar u heeft zich aangemeld op 31 augustus 2019 en u heeft op 3 september een intaketoets gemaakt en op 4 september 2019 is uw opleiding gestart met de introductiebijeenkomst. Uw opleiding is dus gestart binnen de 14 dagen na aanmelding en hierdoor gelden andere annuleringsvoorwaarden.

Zie uitleg hieronder:

Artikel 9: Annuleringsregeling
9.3 Annulering is kosteloos indien de opdrachtgeverstudent binnen 14 dagen na inschrijving annuleert. Eventueel reeds betaald studiegeld wordt in dat geval binnen 14 dagen na annulering door Capabel Onderwijs Groep terugbetaald. Indien het onderwijs enof de instroomtoets door Capabel Onderwijs Groep op uitdrukkelijk verzoek van de student reeds is begonnen, voordat de in dit artikel 9.3 genoemde termijn van 14 dagen is verstreken, en de opdrachtgeverstudent annuleert binnen deze termijn van 14 dagen, is opdrachtgeverstudent annuleringskosten verschuldigd conform artikel 9.5.

9.4 Onderwijs van Capabel wordt verzorgd in vaste opleidingsblokken van drie maanden. Het studiegeld van een opleidingsblok is gelijk aan het totale studiegeld (van de hele opleiding) gedeeld door het totaal aantal opleidingsblokken (van de hele opleiding) en het studiegeld van een opleidingsblok is gelijk aan drie maandtermijnen.

9.5 De opdrachtgeverstudent is aan Capabel Onderwijs Groep een redelijk loon zoals bedoeld in artikel 7:411 BW verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 6.8 (student wordt niet toegelaten), 9.3 (annulering binnen 14 dagen), 9.6 (niet doorgaan van de opleiding) of 27.3 (bij prijsverhoging). Dit redelijk loon is afhankelijk van de reeds gemaakte kosten, het voordeel van de opdrachtgeverstudent en de reden voor annulering. Dit redelijk loon bestaat uit inschrijfkosten, opstartkosten (zoals activiteiten door ondersteunende afdelingen m.b.t. voorlichtinginformatievoorziening en het verspreiden van informatiemateriaal, administratieve verwerking van de inschrijving, opzetten studentendossier, toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst, indien van toepassing afname van een intaketoets en of voeren van een intakegesprek, plannen en het samenstellen van de groepsindelingen, lesroosters en werving en planning van de docenten, het opzetten en inrichten van de studentaccount in de online leeromgeving, de voorbereidingen voor en uitvoering van de introductieweek, evenals alle aan bovenstaande zaken gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) en onderwijskosten en wordt initieel als volgt vastgesteld.
- Indien de opdrachtgeverstudent tot 4 weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de opdrachtgeverstudent het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld ter hoogte van €75, verschuldigd;
- Indien de opdrachtgeverstudent 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de opdrachtgeverstudent het redelijk loon bestaande uit de inschrijfkosten van €75, plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd;
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert na start van de opleiding, is de opdrachtgeverstudent het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld ter hoogte van €75, plus de opstartkosten plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van het aantal op het moment van annulering gestarte blokken verschuldigd. De annuleringsvergoeding zal nooit hoger zijn dan de overeengekomen opleidingsprijs;
- Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan opdrachtgeversstudent geleverde leermiddelen en kosten van het aan opdrachtgeverstudent geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijsgroep aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.

U bent conform artikel 9.5 een redelijk loon aan Capabel Onderwijs Groep schuldig, zie bovenstaande tekst bij 9.5 derde aandachtsstreepje . Dit is u door de afdeling Annuleringen op 25 september 2019 per e-mail uitgelegd.

Uw klacht is om bovenstaande reden ongegrond verklaard en u bent Capabel Onderwijs Groep de annuleringskosten verschuldigd. U kunt met de afdeling Debiteuren van Capabel Onderwijs Groep contact opnemen om een afbetalingsregeling af te spreken.

 
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep