Mijn Klacht:

Ref: 02558885

09-05 heb ik een camera besteld als verjaardagscadeau voor een familielid.
Op de UPS track en trace werd er aangegeven dat het bezorgadres onvolledig was en het pakket is geretourneerd naar de afzender.

Ik heb direct contact opgenomen met de Canon store om te vragen waar mijn camera blijft. Zij waren ook verbaasd over de situatie en wisten hier niks van. Ik heb gevraagd of het artikel nog op tijd zou komen voor de verjaardag en daar wist de medewerker geen antwoord op te geven. Zo heeft hij mij verzocht om de camera opnieuw te kopen zodat ik deze nog op de verjaardag kon geven, en dat als zij de camera zouden ontvangen het bedrag terugbetaald zou worden.

Ik heb de camera elders fysiek in de winkel gekocht, om het cadeau alsnog op tijd te kunnen geven voor de verjaardag. FYI het is een camera van 5750 euro. Dus ik ben nu 11500 euro in de min.

UPS gaf aan dat het pakket geleverd was, en Canon gaf aan dat zij niks in het distributiecentrum hebben ontvangen, helder een probleem tussen ups en canon dus.

De kwestie zou maximaal 14 werkdagen duren en dan zou ik mijn geld terugbetaald krijgen, Nu zijn we maar liefst 8 weken verder en heb ik nogsteeds mijn geld niet teruggekregen.

Ik bel ze elke dag met het verzoek tot een update en een oplossing en ze geven maar telkens aan dat ze wachten op een antwoord van het distributiecentrum of van UPS. Ik wordt telkens heen en weer gespeeld. Er worden valse beloftes gemaakt en 8 weken lang wordt er verteld dat ik nog ‘even’ geduld moet hebben.

Beste Canon, ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van het aankoopbedrag