Klachtenbrief voor Canon

Context:

Canon
Postbus 800
1170 AT Badhoevedorp
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om restitutie vanwege niet-geleverd product

Beste Heer/Mevrouw,

Wellicht bent u op de hoogte van mijn bestelling met referentie 02558885, geplaatst op 9 mei jl. Ik bestelde een camera als verjaardagscadeau voor een geliefd familielid. Product is echter door een opgegeven onvolledig bezorgadres niet geleverd en, zoals aangegeven door UPS, geretourneerd naar de afzender.

Mijn herhaalde pogingen om het probleem met uw klantenservice op te lossen, zijn gepaard met teleurstelling en frustratie. Ik was gedwongen de camera elders aan te schaffen om ervoor te zorgen dat mijn familielid zijn verjaardagscadeau op tijd zou ontvangen. Hierbij ben ik een betaling uit eigen zak van het aanzienlijke bedrag van €5750, volledig extra, aangegaan.

Het feit dat UPS aangeeft dat het pakket is geleverd en uw bedrijf beweert geen ontvangst in het distributiecentrum te hebben, creëert onzekerheid en onduidelijkheid. Aanvankelijk werd aangegeven dat de kwestie binnen 14 werkdagen zou worden geregeld, maar het is nu al 8 weken geleden dat ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen.

Op grond van het consumentenrecht heb ik het recht om binnen een redelijke termijn een terugbetaling te ontvangen voor een product dat niet is geleverd. In dit geval, heeft de termijn van 8 weken de grenzen van redelijkheid overschreden en schendt daarmee de bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:74 BW).

Daarom verzoek ik u dringend en zonder verder uitstel het volledige aankoopbedrag van €5750 binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te betalen.

Indien u niet voldoet aan uw wettelijke verplichtingen zullen we niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw spoedige aandacht voor dit belangrijke kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]