Terug

Klacht: Zomerabonnement

J J Hof op 26 september 2023 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste J. J. Hof, Bedankt voor uw bericht. De Op Vakantie Basis pakketten worden altijd iets eerder geactiveerd en stopt ook een aantal dagen later, doen wij dat zodat iedereen vanaf 21 maart meteen kan kijken. Het Op Vakantie Basis...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 september 2023

Canaldigitaal heeft de klant zonder voorafgaande aankondiging afgesloten van het signaal, ondanks een zes maanden durend zomerabonnement dat tot 21 oktober zou lopen. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin beloofd werd dat het signaal hersteld zou worden, bleef de verbinding uit. De klant voelt zich bedrogen door de situatie en de kosten van het abonnement.

Mijn Klacht:

Vandaag heeft canal digital ons afgesloten van enig ontvangst zonder enig voor-aankondiging.met een 6 maanden zomer abonnement die begint op 21 april zou men tot 21 oktober signaal moeten hebben. Met canal digital gebeld, doorgeschakeld met de belofte dat het signaal binnen een half uur zou worden hersteld. Niet dus, daarom maar weer gebeld net Roan. Nu verificatie naam adres geb.datum… zegt u heeft een recreatie abonnement die op 21 september sluit. Hoezo sluit, ik heb tot vandaag 26 september signaal en nu niet meer. Hij zou pogen het signaal te leveren. Niet dus wat een waardeloos bedrijf. € 99, betalen voor een cd card, € 16,95 abonnement per maand en afsluiten na 5 maanden? Ben er helemaal klaar mee wat een oplichterij

Gewenste Oplossing:

Herstel signaal per direct.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 september 2023 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. J. Hof,

Bedankt voor uw bericht.

De Op Vakantie Basis pakketten worden altijd iets eerder geactiveerd en stopt ook een aantal dagen later, doen wij dat zodat iedereen vanaf 21 maart meteen kan kijken. Het Op Vakantie Basis abonnement is elk jaar actief van 21 maart t/m 21 september, dit is ook terug vinden op onze website en in de voorwaarden.

Helaas is het dus niet mogelijk om het Op Vakantie Basis abonnement weer te activeren. Mocht u vaak buiten deze periode op vakantie gaan is het mogelijk om gebruik te maken van de Op Vakantie Flex pakket waarbij u zelf kiest welke maanden het pakket actief is.

Apparatuur is altijd eigendom en wordt door ons alleen gratis aangeboden aan nieuwe klanten die een Riant, Rijk of Royaal pakket afnemen voor 24 maanden.

Mochten er nog vragen zijn hoor ik het natuurlijk graag van u, ook zijn wij te bereiken van maandag t/m zaterdag tussen 9:00 en 18:00 op telefoonnummer 088-0038555 en via onze chat https://www.canaldigitaal.nl/contact/

Met vriendelijke groet,

Roy
Webcareteam Canal Digitaal

J J Hof

Heeft op 29 september 2023 om 14:24 geantwoord

Zomerabonnenent vervalt en wordt recreatie abonnement, minimaal 3 maand verlengen qma € 51,00 is geen optie.

Alle klachten die gemeld zijn door J J Hof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het