Mijn Klacht:
Een email van 22-11 j.l. met een persoonlijk aanbod leek ons een goed vervolg omdat ons huidige abonnement eind van deze maand gaat aflopen. Bij de aanbieding op de website moet er iets zijn mis gegaan. Bij een van de velden stond ook een eenmalige bijdrage van 99 euro. Daar wij al abonnee zijn was dit niet de bedoeling. Ik heb de bestelprocedure niet afgemaakt en heb daarna geen enkele mail ontvangen en verwachte dat mijn verlenging niet was gelukt.
05-12-2011 vertelde een van mijn kinderen dat ze bij het zappen Film 1 kunnen zien. Dat vond ik vreemd maar heb direct contact gezocht met uw klantenservice. Hier vertelde uw collega dhr.(naam bekend)dat wij een zgn. HD Top pakket hebben gekregen. Dit is niet onze bedoeling. Alhoewel uw collega uiterst vriendelijk was kon ook hij niet achterhalen hoe en waar onze verlenging precies mis is gegaan. Omdat we net voorbij de 7dagen termijn waren kon hij niet alles zien en hebben we zijn advies gevolgd om deze misstap schriftelijk aan te kaarten om de verlenging te rectificeren.
10-01-2012
Na 1 maand brief met reactie: We kunnen het niet aanpassen. MAW tot dec2013 een pakket dat 42,50 kost ipv 19.95
Dit is natuurlijk niet bevredigend. We wisten niet eens dat we een abonnement hadden (Geen bevestiging van bestelling ontvangen!) Hoe kan je dan binnen 7 dagen reageren?
gebeld: Ik moet nu opnieuw schrijven om mijn contract op te vragen. Maar ik heb geen contract…
Mijn aanvraag was op 25-11. Op verschillende fora zie dat er meer mensen zijn die op 25-11 een verkeerd abonnement hebben ontvangen. (Mogelijk computer storing bij Can Dig?)
Ik heb opnieuw geschreven met de vraag of onze eerste brief nog eens te lezen.
Afgelopen week (1 feb.) heeft Dig. Can. Contact met ons opgenomen. Excuses aangeboden voor de late reactie en beloofd ons contract volgens ons voorstel aan te passen. Er lijkt dus een oplossing. Daar zijn we natuurlijk blij mee. We krijgen van dit gesprek geen schrijven dus nog even wachten tot de nota’s kloppen. Wanneer dat ook het geval is zal ik dat hier melden.
Nu onze nota voor feb-maart binnen kan ik meedelen dat alle fouten door Canal Digitaal zijn hersteld. Dus blij met oplossing maar het is jammer dat pas na twee serieuze klachtbrieven het probleem werd opgepikt en de telefonische helpdesk slecht meewerkte en er voor dit 0900 nummer nu 28 euro van mijn rekening wordt afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
De zenders van het fam. pakket en het daarbij behorende maandbedrag voor de kosten (19,95)
