3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen meneer Helmink, Heel vervelend voor je natuurlijk dat de TV app telkens uitvalt en dat je soms opnieuw gegevens moet invoeren. Om goed inzicht te krijgen in dit probleem heb ik wat aanvullende informatie van je nodig: Kan je me een voorbeeld geven van een zender en het programma waarbij het beeld uitvalt? Geef daarbij ook even het tijdstip aan. Gaat het dan om live TV of doet het zich ook voor bij terugkijken? Op welk apparaat? bijvoorbeeld Smart TV. Gaarne vermeld het merk en exacte model. Doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten? Zo ja, wat is het merk en model hiervan? Welke app versie staat hierop geïnstalleerd? Op welk platform werkt jouw apparaat/TV? Bijvoorbeeld Tizen, Webos4, Android 7. Wie is jouw internet provider? Welk soort abonnement heb je? Is de Smart TV voorzien van een netwerkkabel of gebruik je wifi? Kan het zijn dat er ook andere apparaten actief zijn die jouw bandbreedte belasten? Kan je me via onderstaande speedtest de up- en download snelheid doorgeven van jouw internetverbinding? https://www.speedtest.net/ Zodra ik deze gegevens van je heb ontvangen leg ik het voor aan onze technisch afdeling. We doen natuurlijk ons uiterste best dit probleem zo snel mogelijk voor je te verhelpen. Met vriendelijk groet, Bernd (Team Canal Digitaal)

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht