Bartvandongen089 op 13 februari 2024 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste Bart van Dongen, Naar aanleiding van mijn vorige mail wil ik deze klacht sluiten. Omdat ik geen reactie meer hebben ontvangen ga ik er vanuit dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Wies, serviceteam Canal Digitaal
Een klant van Canaldigitaal ondervond problemen bij het opzeggen van zijn abonnement binnen de proeftijd, doordat hij steeds een foutmelding ontving. Ondanks herhaalde pogingen om op te zeggen, lukte dit niet en is de proeftijd inmiddels verstreken, waardoor de klant nu verplicht is te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik wilde het abonnement opzeggen in de proeftijd. toen ik dat wilde doen kreeg ik een foutmelding dat dit niet mogelijk was, dit heb ik elke dag geprobeerd tot nu de proeftijd voorbij is, nu moet ik ervoor betalen terwijl dat hun fout is
mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
2 jaren geleden - Beste Bart van Dongen, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de opzegfunctie in het klantaccount niet werkt, excuus hiervoor. Wel jammer dat je niet in de gratis week via de chat of telefonisch contact hebt opgenomen dan hadden we het abonnement tijdig kunnen beëindigen. We willen je wel graag tegemoet komen en daarom hebben we het abonnement alsnog met terugwerkende kracht per einde van de gratis week beëindigd en het openstaande bedrag gecrediteerd zodat er nu niets meer openstaat, wij zullen ook niet incasseren. Ik ga er vanuit dat we het zo naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Wies, serviceteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2024 om 09:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
