1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste F. Hobma, Heel vervelend dat het dossier doorgestuurd is naar het incassobureau maar wij kunnen dit niet meer ongedaan maken. Er is een abonnement afgesloten op 2 juni waarbij de eerste week gratis was. Binnen deze week was het mogelijk om kosteloos op te zeggen, na deze week was de opzegtermijn 1 maand zoals ook vermeld staat in de bevestiging die wij op 2 juni verstuurd hebben. Het abonnement is opgezegd op 11 juni, ruim buiten de gratis week, het abonnement is met een maand opzegtermijn gestopt op 11 juli. In het contact dat we met u gehad hebben op 28 juni, 6 juli en 29 juli hebben wij ook uitgelegd dat het openstaande bedrag tot 11 juli nog betaald moest worden. Ook hebben wij een betaallink verstuurd op 29 juli. Op 25 juni en op 23 juli hebben wij geprobeerd om het openstaande bedrag te incasseren via de automatische incasso maar de incasso werd steeds geweigerd. Helaas hadden wij geen andere keus meer dan het dossier over te dragen aan het incassobureau. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met COEO Incasso 010-4145444 Ma t/m Do 8:30 - 20:00, Vr 8:30 - 17:00 ([email protected]) Ik ga er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Het klopt dat mijn abonnement op 11/07/2024 is beëindigd. Ik heb hier netjes de nota voor betaald, maar ontving ook voor de periode na 11/07/2024 diverse nota's (dit terwijl mijn abonnement niet meer actief zou moeten zijn). Ik heb echter nooit een herinnering of aanmaning van jullie ontvangen, terwijl dit wettelijk verplicht is. Met het door jullie ingeschakelde incassobureau heb ik contact proberen op te nemen, maar krijg geen gehoor. Jullie manier van communiceren en klantenservice is werkelijk te schandalig voor woorden. Ik hoop op een snelle oplossing en heb het incassobureau verzocht uiterlijk vandaag op mijn verzoek te reageren.

1 jaar geleden - Beste F. Hobma, U geeft aan dat u de betaling tot 11 juli voldaan heeft maar wij hebben nooit een betaling ontvangen. Het abonnement is op 11 juli opgezegd en is niet meer actief. De incasso's van na 11 juli gaan allemaal om hetzelfde bedrag. U kunt dit terugzien in uw klantaccount onder het kopje nota's, al onze nota's versturen wij digitaal. Als de betaling wel voldaan is dan ontvangen wij graag een betaalbewijs zodat we het betaalde bedrag kunnen koppelen aan uw klantaccount. De volgende informatie moet zichtbaar zijn: Rekeningnummer waarnaar de betaling is overgeboekt Rekeningnummer waar vandaan de overboeking is gedaan Datum van betaling Het overgeschreven bedrag Omschrijving met factuurnummer of betalingskenmerk van de betaling Wij zien graag het betaalbewijs tegemoet en anders kan ik toch alleen adviseren om contact op te nemen met het incassobureau. Hopelijk nemen zij zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Ik heb al meermaals contact met jullie 'klantenservice' gehad, mails gestuurd en gechat om dit op te lossen. Ik heb nog steeds geen reactie ontvangen waarom jullie mijn dossier aan een incassobureau hebben overgedragen aangezien er geen enkele herinnering of aanmaning verstuurd is. Volgens een van jullie medewerkers kunnen jullie niks meer in mijn account terugvinden aangezien het dossier overgedragen is, dus dat jullie dit nu plotseling wel terug kunnen zien vind ik merkwaardig. Graag ontvang ik het emailadres waar ik deze stukken naartoe kan sturen.

1 jaar geleden - Beste F. Hobma, De verstuurde nota's zijn terug te vinden in de mijn Canal Digitaal omgeving onder het kopje nota's. Hier ziet u ook dat de incasso meerdere malen geweigerd is. Natuurlijk kunnen wij nog wel gegevens vinden in uw klantaccount, alleen het financieel dossier is overgedragen. Het betaalbewijs kunt u per chat naar ons toesturen. https://www.canaldigitaal.nl/contact/ We zien het graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag waarom jullie mijn dossier overdragen terwijl er geen herinneringen en aanmaning gestuurd zijn. Dit is namelijk wettelijk verplicht. Ik heb de bewijsstukken meerdere malen via de chat gestuurd, maar daar wordt niet op gereageerd. Aangezien het incassobureau niet binnen de gestelde termijn gereageerd heeft zal ik het dossier aan de rechtsbijstand overdragen.

1 jaar geleden - Beste F. Hobma, Het versturen van een betalingsherinnering is niet verplicht, het is een service. Omdat u alle nota's online van ons ontvangt waarin u kunt zien dat er nog een bedrag open staat en dat de automatische incasso meerdere keren geweigerd is, hebben wij u voldoende geïnformeerd. Ook gelet op meerdere contactmomenten waarin wij hebben aangegeven dat de openstaande nota nog betaald moet worden. Het betaalbewijs mag u ook doorsturen naar het incassobureau, zij zullen dat oppakken. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal.

1 jaar geleden - Jullie zijn duidelijk niet op de hoogte wat wel en niet mag. Aangezien jullie geen enkele service verlenen, sta ik er ook niet van te kijken dat jullie geen herinnering sturen. Maar ik denk dat deze discussie vrij weinig op gaat leveren.

1 jaar geleden - Beste F. Hobma, Ik ben het met u eens dat we de discussie het beste kunnen sluiten en dat u voor de verdere afhandeling contact opneemt met het incassobureau. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht