Mijn Klacht:
Op de nederlandse zenders krijg ik na de update de ondertiteling niet weg.
Heb van alles al geprobeerd via instellingen tv en via de app.
Ik kijk tv via de tv app
Gewenste Oplossing:
Als ik de ondertiteling kan uitzetten
Klacht: Ondertiteling wil niet weg
Familie joudink op 27 maart 2023 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Udink, Uw klacht over de ondertiteling staat nog open bij ons. De melding is bekend en inmiddels opgelost. Ik sluit daarom de klacht af. Mocht je nog steeds problemen ondervinden met de ondertiteling dan horen wij het graag....
Na een update ondervond de klager problemen met het verwijderen van ondertiteling op Nederlandse zenders. Ondanks verschillende pogingen via de instellingen van de televisie en de app, bleef de ondertiteling zichtbaar. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte heer Udink, Bedankt voor uw bericht. We zijn op de hoogte van de situatie omtrent het niet kunnen uitzetten van de ondertiteling. Onze technische dienst werkt momenteel aan een oplossing hiervoor. We hopen dit zo spoedig mogelijk opgelost te hebben. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 04 mei 2023 om 09:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Udink,
Uw klacht over de ondertiteling staat nog open bij ons.
De melding is bekend en inmiddels opgelost. Ik sluit daarom de klacht af.
Mocht je nog steeds problemen ondervinden met de ondertiteling dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Wies, Webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
