jonagold45 op 30 september 2024 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Goedemorgen Gerard, Bedankt voor je bericht, vervelend dat het niet helemaal duidelijk is waar de rekening uit bestaat. Sinds Augustus is het niet gelukt om een incasso bij je te innen, het kan zijn dat de mail hierover in jouw...
Een klant van Canaldigitaal ontving een nota van 44,85 euro, ondanks het feit dat hij maandelijks 14,95 euro betaalt. Hij werd gewaarschuwd voor incassokosten van 40 euro en kon telefonisch alleen informatie krijgen over de openstaande rekening, terwijl hij beweert geen eerdere aanmaningen te hebben ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nota ontvangen van canaaldigitaal terwij ik ieder maand 14.95 betaald heb.
44.85 euro moet snel betaald volgens hun worden anders incassokosten 40 euro extra.
als je ze wilt bellen hoor je alleen dat er een rekening openstaat die snel betaald moet worden !
Ze zeggen dat eerdere aanmaningen gestuurd hebben, maar ik heb nooit wat ontvangen
nota vernietigen en excuus
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Heeft op 01 oktober 2024 om 10:41 geantwoord
Goedemorgen Gerard,
Bedankt voor je bericht, vervelend dat het niet helemaal duidelijk is waar de rekening uit bestaat. Sinds Augustus is het niet gelukt om een incasso bij je te innen, het kan zijn dat de mail hierover in jouw ongewenste mail terecht is gekomen.
De kosten die nu betaald moeten worden zijn dus vanaf Augustus. Je geeft zelf aan dat alles altijd betaald is, ik zou je dan willen vragen om via de chat een betaalbewijs hiervan toe te sturen zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, voor vragen of andere zaken kun je altijd contact opnemen via de chat. We helpen je hier dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
Mandy
Canal Digitaal Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
