Mijn Klacht:
wij zijn op vrijdag 28 oktober overgestapt maar sinds dag 1 instabiele internet verbinding en langzame verbinding
ze beloven 20 mb/s maar we hebben maar 10 à 11 mb/s
terwijl de afstand van de centrale maar 1.2km is
maar we betalen wel voor 20mb/s
op 31-10-2011 gebeld kreeg ik te horen dat de lijn niet meer dan 8mb/s aan kon
en steeds in herhaling viel over het onderwerp
terwijl wij al jaren bij een andere provider wel bijna 20mb/s hadden
ze beloven hun best te doen maar doen het niet
Dus wij hebben gezegd tegen de medewerker dat wij het abo internet + bellen opzegden
omdat wij tot 23-11-11 geen reactie kregen een aangetekend brief verstuurd aan canal Digitaal waar wij de internet en bellen opzegden
en uitgelegd waarom we het opzeggen en kostenvergoeding voor het telefonisch contact die wij met de klantenservice gehad hebben
Gisteren een brief gekregen als antwoord dat ze niets aan de internetsnelheid konden doen
zoals het ook als reactie door CanalDigitaal Webcare op 7 november gegeven is en we moesten maar specifieke telefoonkosten die wij gemaakt hebben naar canaldigitaal per post sturen maar geen woord over dat wij het abbo willen opzeggen omdat ze
en niet na komen wat ze beloven of oplossing voor het trage verbinding van het internet
als wij de rekening online bekijken staat er geen specificeerde telefoonrekening waar wij kunnen aantonen dat wij gebeld hebben met het servicenummer van canaldigitaal en wat de totale kosten zijn
medewerkers van canaldigitaal lees de brieven eens helemaal goed door dan weten jullie ook wat jullie klanten willen en lees niet de helft wat er in de brief staat
op 21-12-2011 gemail met canal digitaal
de volgende vraag gesteld:
op vrijdag 28 oktober overgestapt maar sinds dag 1 instabiele internet verbinding en langzame verbinding ze beloven 20 mb/s maar we hebben maar 10 à 11 mb/s
terwijl de afstand van de centrale maar 1.2km is maar we betalen wel voor 20mb/s
bijna een week later nog niets opgelost
Binnen 7 dagen gebeld om het Abonnement optezeggen voor internet + Bellen
later weer gebeld kreeg ik te horen dat de lijn niet meer dan 8mb/s aan kon en steeds in herhaling viel over het onderwerp
terwijl wij al jaren bij een andere provider wel bijna 20mb/s hadden ze beloven hun best te doen maar doen het niet laten ze afspraken na komen en uitvoeren zoals het hoort
op 23-11-11 nogmaals een brief verstuurd aan canal Digitaal waar wij de internet en bellen opzegden
en uitgelegd waarom we het opzeggen en kostenvergoeding voor het telefonisch contact die wij met de klantenservice gehad hebben
Gisteren een brief gekregen als antwoord dat ze niets aan de internetsnelheid konden doen
zoals het ook als reactie door CanalDigitaal Webcare op 7 november gegeven is
en we moesten maar specifieke telefoonkosten die wij gemaakt hebben naar canaldigitaal per post sturen maar geen woord over
dat wij het abbo willen opzeggen en niet na komen wat ze beloven of oplossing voor het trage verbinding van het internet
bekijk de bijlage maar eens
en we worden ook betalen voor telefoonkosten 0.10 eurocent terwijl wij al 10.00 euro betalen voor onbeperkt bellen
antwoord op de door u gestelde vraag is:
Canal Digitaal biedt ADSL internet via de telefoonlijn tot een snelheid van 20Mbit.
Echter word deze snelheid onder andere beperkt door de afstand tot de wijkcentrale,
kwaliteit van de koperlijn en bijvoorbeeld signaalverlies bij het gebruik van de WiFi functie.
Op uw modem komt een maximale snelheid binnen van 13,5 Mbit, deze snelheid is helaas niet te verhogen
(snelheid is momentopname van de uitgevoerde analyse op 22-12-2011).
Tevens word bij het OnbeperktBellen pakket altijd een starttarief in rekening gebracht van € 0,10.
zie ook: http://www.canaldigitaal.nl/uploadedFiles/6_Klantenservice/Klantenservice/Downloads/110010%20Ibellen%20Retailtarieven_210x297.pdf
Betreft uw opzegging: U heeft momenteel een contract bij Canal Digitaal.
U heeft binnen 7 dagen na de aanvraag nog kunnen opzeggen.
Helaas is dit momenteel niet meer mogelijk omdat Canal Digitaal niet in gebreke is met het leveren van Internet en Bellen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Hallo
In uw algemene voorwaarden staat dat de klant binnen 7 werkdagen de abonement kan opzeggen
en dat hebben wij ook telefonisch doorgegeven aan een medewerker van canaldigital op 31-10-2011
omdat wij niet tevreden zijn over het produckt internet + bellen van canaldigital
Dus wij eisen van jullie dat jullie dat ook nakomen en onze internet + bellen abo ongedaan maken
zodat ik een abo kan afsluiten bij een andere provider die wel aan onze wensen voldoet
en wij willen de telefoon kosten die wij hebben om naar jullie vergoed krijgen
antwoord op uw reactie is:
Zoals eerder aangegeven, is de internetsnelheid afhankelijk van verschillende factoren.
Tevens blijkt uit onze administratie dat u inderdaad op 31-10-2011 contact met ons heeft opgenomen,
maar dat u pas op 23-11-2011 heeft aangegeven het abonnement te willen opzeggen.
Hoewel het ons spijt om te vernemen dat u bij het aangaan van het abonnement een snellere internetverbinding verwachtte,
willen wij u er nogmaals op wijzen dat u een tweejarig contract heeft afgesloten op het Internet / Bellen-product.
Hierom kan dit niet eerder dan contract einddatum 31-10-2013 worden beëindigd.
Om u toch tegemoet te komen, zijn wij wel bereid om de door u gemaakte telefoonkosten naar ons servicenummer te vergoeden.
Uw tegoed zal worden verrekend met uw abonnementskosten over de komende periode.
Met vriendelijke groet,
klantenservice CanalDigitaal
11-01-2012 nog een mail gestuurd naar canaal digitaal
de volgende vraag gesteld:
We hebben op 31-10-2011 telefonisch doorgegeven dat wij het internet + bellen abbo wilden opzeggen,
maar op 23-11-2011 hebben wij schriftelijk een aangetekend brief gestuurd
omdat wij op 23-11-2011 nog geen schriftelijke reacktie van canal digtaal hebben gekregen omtrend het Abbo internet + bellen
En op uw site staat
Kan ik Internet opzeggen en Televisie behouden?
Het is mogelijk om Internet op te zeggen en Televisie te behouden. Neemt u contact op met onze Klantenservice 0900 9323 (€ 0,15 pm)
en dat hebben wij ook op 31-10-2011 gedaan
dus het was binnen 7 dagen
Dus …..
antwoord op uw reactie is:
Zoals eerder al aangegeven blijkt uit onze administratie dat u inderdaad op 31-10-2011 contact met ons heeft opgenomen,
maar dat u pas op 23-11-2011 heeft aangegeven het abonnement te willen opzeggen. Dit valt dus buiten de wettelijke 7 dagen, zoals ook neergelegd in onze Algemene Voorwaarden.
Hoewel het ons spijt om te vernemen dat u bij het aangaan van het abonnement een snellere internetverbinding verwachtte,
willen wij u er nogmaals op wijzen dat u een tweejarig contract heeft afgesloten op het Internet / Bellen-product.
Hierom kan dit niet eerder dan contract einddatum 31-10-2013 worden beëindigd.
Het spijt ons hierover niet anders te kunnen berichten.
Erop vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
medewerkers van canaldigitaal lees de brieven eens helemaal goed door dan weten jullie ook wat jullie klanten willen en lees niet de helft wat er in de brief staat
Gewenste Oplossing:
Onze abonnement internet + bellen opzegging inwilligen zoals het hoort en niet met smoesje\'s aankomen
