Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw De Groot,

Bedankt voor je bericht.

Je geeft aan dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je abonnement door de veranderde instellingen.

Het klopt dat er op 22 mei een transponderwijziging heeft plaatsgevonden, alle informatie over deze wijziging kun je teruglezen op onze klantenservice pagina https://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/meldingen-en-storingen/wijziging-parameters-satellietontvangst/.

Als er zoals in dit geval een wijziging wordt gedaan aan de parameters, wat noodzakelijk was om ontvangst te blijven garanderen, dan dient dit aangepast te worden in je schotel. Je gebruikt een automatische schotel. Dit is professionele apparatuur. Om deze reden ondersteunen wij deze apparatuur ook niet. Dit wil niet zeggen dat de apparatuur niet zal werken, je hebt er immers jarenlang zonder problemen gebruik van gemaakt. Maar het niet ondersteunen wil wel zeggen dat onze klantenservice medewerkers niet worden getraind met de specifieke apparatuur waar je gebruik van maakt. Vaak moet dit met een software update of ingesteld worden op de schotel om in orde gemaakt worden. Indien je dus apparatuur gebruikt waar het nodig is om de transponderwijziging zelf door te voeren, kunnen wij je hier ook niet mee helpen. In dit geval adviseren wij je ook altijd om contact op te nemen met de leverancier en/of producent van de apparatuur waar je gebruik van maakt.

Uiteraard betreuren we dat je geen ontvangst hebt gehad. We willen je daarom tegemoet komen en één maand compenseren. Mocht je hiermee akkoord gaan dan horen wij het graag en zullen de maand toevoegen aan je abonnement.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Joey
Canal Digitaal Serviceteam