Mandy van Zwol op 08 september 2024 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Van Zwol, Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen gaan wij ervan uit dat het probleem is opgelost. Mochten er toch nog problemen zijn, neemt u dan gerust contact met onze klantenservice, dan helpen we u graag...
Een klant van Canaldigitaal ervaart sinds een wijziging in mei herhaaldelijk problemen met de ontvangst van televisiebeelden, met foutcode k524. Ondanks pogingen om de schotel opnieuw uit te richten en updates uit te voeren, blijft het probleem bestaan, waarbij alleen enkele RTL-zenders zichtbaar zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds de verandering in mei nu bij de derde flex maand problemen, geen beeld foutcode k524. Of alleen de rtl zenders ontvangen. Dagelijks de de schotel opnieuw uitrichten zonder succes.
De zenderlijst is geladen maar geen beeld.
De schotel is ook al geupdated.
Duidelijke oplossing of geld terug van abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
1 jaar geleden - Geachte mevrouw Van Zwol, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u soms de RTL zenders kunt ontvangen, maar verder geen beeld krijgt met melding K524. Het lijkt er dan op dat uw schotel af en toe een bepaalde frequentie doorgeeft als u de RTL zenders kunt ontvangen. De foutcode K524 is echter een melding dat er geen signaal wordt opgevangen door de schotel. Het abonnement staat actief en de rechten worden doorgegeven. Als u een automatische schotel gebruikt die de satelliet zelf zoekt, dan zit het probleem mogelijk hierin. Wij bieden hier zelf geen ondersteuning bij omdat dit professionele apparatuur is. Hiervoor zou u contact op moeten nemen met de leverancier. Zij zouden u hiermee verder kunnen helpen en deze dan opnieuw kunnen instellen en waar nodig voorzien van updates. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Serviceteam
Heeft op 17 oktober 2024 om 18:22 geantwoord
Geachte mevrouw Van Zwol,
Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen gaan wij ervan uit dat het probleem is opgelost.
Mochten er toch nog problemen zijn, neemt u dan gerust contact met onze klantenservice, dan helpen we u graag verder.
https://www.canaldigitaal.nl/contact/
Met vriendelijke groet,
Joyce,
Webcare team Canal Digitaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
