Klacht over Canaldigitaal: Abonnement loopt te…

Mijn Klacht:

Wij hebben ons abonnement tijdig eind september telefonisch opgezegd na jaren klant te zijn geweest. Wij hebben te kennen gegeven dat wij wilden overstappen op een halfjaarlijks vakantieabonnement in Frankrijk. De medewerkster zou dit in orde maken.
Ook hebben wij een e-mail gestuurd met de opzegging. Daar kregen wij geen reactie op. Nu schrijft Canal Digital voor november toch abonnementsgeld af. Geheel ten onrechte! Het vervangen van onze oude decoder is gebeurd in augustus maar hierbij is absoluut niet gecommuniceerd dat wij ingestemd zouden hebben met een nieuw jaarcontract!!!
M.Ruijsenaars

Gewenste Oplossing:

Het onmiddellijk stopzetten van het abonnement per 1-11-2023 zoals wij telefonisch en per mail hebben gecommuniceerd

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

2 jaren geleden - Geachte M. Ruijsenaars, U geeft aan dat uw abonnement zonder goedkeuring met 12 maanden verlengt is en u hier niet mee akkoord gaat en het abonnement wilt stop zetten. Om daarna een Flex-abonnement aan te kunnen schaffen. Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact gehad heeft met onze klantenservice. Er is daarbij aangegeven dat als u de ontvanger retour stuurt wij het abonnement voor u kunnen opzeggen en de kosten van de ontvanger kunnen terug draaien. Mocht u de ontvanger al retour gestuurd hebben ontvangen wij graag het verzendbewijs zodat we alles in gang kunnen zetten. Deze kunt u het beste sturen via onze chat: https://www.canaldigitaal.nl/contact/ Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 18 november 2023 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M. Ruijsenaars,

Op 30 oktober heeft mijn collega gereageerd op uw klacht en in haar reactie heeft mijn collega u ook een oplossing aangeboden. Tot op heden heeft u hier echter nog niet op gereageerd.

Ik ga er dus van uit dat deze oplossing naar tevredenheid is en zal de klacht afsluiten als zijnde opgelost.

Vriendelijke groeten,

Mark
Webcareteam Canal Digitaal

Michael Ruijsenaars

Heeft op 27 november 2023 om 12:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste medewerker van Canal Digitaal,
Afgesproken met u was, dat het abonnement op 1-11-23 zou worden stopgezet.
Dit is nog steeds niet gebeurd!!! Er wordt zelfs nog steeds abonnementsgeld afgeschreven na 1-11-23. En elke keer boeken we het weer terug.
Kan dit stoppen! De decoder is terug bij u en het abonnement al per 1-11-23 stopgezet.
De decoder is (zoals door ons toegezegd) inmiddels op 20-1-23 teruggestuurd.
Barcode: 3SKABA830499272
Nu hangen wij vandaag, na contact met een medewerker, al meer dan 20 min. “In de wacht”.

Klacht: Abonnement loopt ten onrechte door.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1