Mijn Klacht:
Sinds 14 November heeft CD bij mij een fors aantal kanalen verwijderd uit mijn pakket, zonder enig overleg. Ik heb vier maal gebeld met CD en kreeg daar vier maal een ander persoon aan de lijn. Een aantal van deze medewerkers heeft toezeggingen gedaan over herstel van mijn aansluiting maar kwam dit niet na . een ander persoon gaf te kennen dat mijn pakket niet meer bestond en daarom was -zonder overleg – het zenderpakket aangepast. De volgende dag werd ik gebeld door een dame die weer een ander verhaal ophing wat overigens niet klopte. Wat mij ondertussen duidelijk is geworden is dat de administratie niet al te goed op orde is bij CD. Alle vier medewerkers hadden andere gegevens , en als ik dan vroeg hoe het nu werkelijk in elkaar stak kon men daar ook niet een duidelijk antwoord op geven. Enkele van deze mensen kwamen vrij agressief over , als ik kritische vragen stelde.
Zo ga je niet om.met klanten die vanaf het begin van Canal Digitaal abonne zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn televisie pakket bij CD weer teug zo die was.
En excuses voor de brutale manier van afsluiten zonder enig overleg met de klant.
(10)
