Mijn Klacht:
In juni 2011 heb ik me aangemeld bij Canal Digitaal. Hierbij heb ik op 29 juni 2011 gemeld dat er bliksem inslag is geweest die geëindigd is in mijn ISRA punt, modem en airco, modem en airco zijn kapot, (omdat ik het modem van CD al in huis heb gebruik ik die echter heb al direct problemen ik zat bij Telfort, echter omdat ik overgestapt ben geven ze aan CD te bellen). CD gebeld dit was geen probleem zodra mijn aansluiting gereed was zou de KPN komen om alles na te kijken. Vanaf de dag van aansluiting 4 juli, gaat alles dan mis, de monteur laat alles achter en gaat weer weg met de mededeling dat mijn man een lange aluminium paal voor de schotel moet maken en er dan een nieuwe afspraak moet worden gemaakt voor installatie schotel. Internet en bellen doet hij niets aan want ach dat kunt u zelf wel, waarop ik aangeef daar wordt u voor betaald, bovendien moet u nakijken of na de inslag mijn ISRA punt nog goed werkt. Zijn antwoord ik geef het wel door aan de KPN dan moeten die maar kijken.
Hierop direct CD gebeld en het probleem verteld waarop ze een nieuwe afspraak maken voor installatie 2 weken later. De monteur komt en die was ontzettend kwaad want de aluminium buis hoort standaard bij de schotel en hij liep nu dus het werk van die andere monteur te doen. Internet en bellen had ik zelf al gedaan maar er waren problemen, de monteur probeert het op te lossen maar komt ook tot de conclusie dat de KPN erbij moet komen en geeft dat aan op de werkopdracht en telefonisch aan zijn meerdere.
Een maand later nog geen reactie dus bellen, bellen en nogmaals bellen met constant ja we waarschuwen KPN. Tot op heden niet gebeurt. Heb dus 3 weken geleden een klacht ingediend dat mijn internet zeer onstabiel is een snelheid fluctuerend tussen de 2.28 Mbps zakkend naar 1.36 Mbps, en dat mensen mij telefonisch niet kunnen bereiken ondanks dat ik gewoon thuis ben(helaas aan huis gebonden) en ik zelf bij veel telefoonnummers een afsluit toon krijg en of een dode lijn, waarop ik een email terugkrijg van de technische afdeling:
Geachte heer/mevrouw Mijzen,
onze excuses voor het ongemak wat er bij u is bezorgd, wij zien inderdaad dat uw verbinding in eerste instantie te laag is gezet. Bij deze is uw verbinding verhoogd naar 6mbit. Dit zou later op de dag gelijk actief moeten gaan. Voor de instabiliteit van de lijn zullen wij u verbinding nog even in de gaten moeten houden hoe deze zal reageren met de wijzigingen die nu zijn doorgevoerd.
Dit wordt persoonlijk door het internet en bellen team in de gaten gehouden. Wij vragen u hierbij nog even geduld te hebben, en wij zullen u op de hoogte stellen mochten er belangrijke wijzigingen in uw verbinding komen.
Wij hopen u hierbij tijdelijk voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
2 dagen later stuur ik in antwoord mail dat er geen verandering in snelheid of telefoon is dan krijg ik het volgende antwoord gestuurd:
U hebt op 13-4-2012 om 11:05:26 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Geachte heer/mevrouw Mijzen,
helaas moeten wij u mededelen dat de wijziging in uw verbinding op 19-04-2012 doorgevoerd zal worden. Dit komt door de werkzaamheden die zich op dit moment in uw wijkcentrale voortzetten. Hierdoor kunnen wij op dit moment helaas niets voor u betekenen, en kunnen pas weer wijzigingen doorvoeren per 19-04-2012. Vanaf dat moment zullen wij uw lijn verder in de gaten houden voor instabiliteit. Wij vragen u nog even geduld te hebben.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Inmiddels 19 april voorbij en ze hebben dus niets gedaan wederom een bericht gestuurd dat ik niet wens om belogen te worden dat op 11 april de snelheid al omhoog zou zijn gezet en dat 19 april inmiddels ook al voorbij is en nog niets is veranderd, en dat ik het nu zat ben en ze een week de tijd hebben KPN in te schakelen of dat ik anders juridische stappen ga ondernemen. Per direct mijn automatische machtiging intrek en vanaf heden alleen het gedeelte tv betaal, dit tot de dag dat ik een normaal werkende telefoon en internet verbinding heb.
Vrijdag 20 april heb ik zelf contact gezocht met KPN en de problemen voorgelegd werd doorverbonden hier kreeg ik een vriendelijke meneer van de technische dienst die een lijnmeting deed die net als in mijn modem error op error geeft, ik vertel meneer van de blikseminslag op 28 juni 2011 en hij zegt dan zit naar alle waarschijnlijkheid daar het probleem, of er is een leiding gebroken of gesmolten of het ISRA punt heeft een klap gehad hier moeten dus gespecialiseerde monteurs naar kijken. Echter hij kan de opdracht niet geven dat moet Canal Digitaal doen. Maar helaas CD zwijgt. Ook verteld meneer dat er in heel april geen werkzaamheden in mijn wijkcentrale zijn geweest dat alle werkzaamheden in maart zijn afgerond, we hebben hier nieuwe leidingen gekregen in het dorp en buiten gebied. Wat ook al niet kon want ze zijn waar de centrale staat de weg aan het asfalteren en deze is volledig afgesloten. Wat er dus op neer komt dat CD gewoon liegt.
***Update 2 mei 2012: Klacht in behandeling genomen door CD komt net binnen via mijn email op dit schrijven op klacht.nl
Inmiddels vele emails verder met gisteren 1 mei 2012 het hoogte punt dat ik mijn modem moet resetten en stekkers eruit pfff wederom dus een standaard email wat al vanaf 4 juli 2011 20 x gedaan is…. Internet is met 1Mb aangepast naar: Maximum Key length supported is up to 4096 bits (default is 2048 bit’)” inhoudend dat ik dus niet meer snelheid heb dan tussen de 2Mb en 4Mb!!! Speedtest: 380.0KByte/sec. en nog 1 erachter aan 236.0KByte/sec. Aangezien mijn snelheid bij KPN jaren lang zeer stabiel tussen de 6, 7Mb zat met een 8Mb abonnement (je had toen nog geen snelheden van 20Mb en hoger) en er inmiddels diverse snelheid verhogingen hebben plaats gevonden in de wijkcentrales, is dit te gek voor woorden.
Mijn modemlog bestaat uit het volgende registratie( aangezien bij elke telefoontje je dit dagelijks ziet een klein stukje van het modemlog, ip weggehaald)
10:38:45 DSL=DOWN
10:38:45alert SRC=…… DST=…….
10:38:45alert SYN_FLOODING ATTACK:SRC=…….. DST=……
10:38:45alert SRC=…….. DST=……..
10:38:47alert SYN_FLOODING ATTACK:SRC=…….. DST=…….
10:38:47alert SRC=…… DST=…….
10:38:47alert SYN_FLOODING ATTACK:SRC=……… DST=…….
10:38:53alert SRC=………. DST=………
10:38:53alert SYN_FLOODING ATTACK:SRC=…….. DST=……..
10:38:54alert SRC=7………. DST=…….
15:18:01alert SRC=………….DST=……… [last message repeated 8 times in 0 seconds]
15:21:11alert PortScan ATTACK:SRC=……….DST=……… [last message repeated 16 times in 0 seconds]
1 mei 2012 email CD volgens testopstelling is alles werkzaam, maar zelfs hun eigen telefoontjes naar mij lukken niet en staan ook niet geregistreerd in mijn modemlog!
2 mei 2012 eigen testen: heel de nacht modem met stekkers eruit bij opstaan weer aan gezet en ingeplugd. Met mobiel gebeld naar huistelefoon deze gaat over, geen gehoor. Huis telefoon gaat niet over en ook geen registratie incomming call in modemlog.
Bel mijn man wederom PortScan en alert meldingen.
Internet weggezakt naar speedtest: 236.0KByte/sec.
Vriend ADSL monteur in België heeft samen met zijn meerdere mijn printscreens van LAN/NAT en word docs. van modemlogs bekeken van internet en bellen en concluderen net als KPN dat er gespecialiseerde hulp moet worden ingeschakeld dat het probleem niet aan mijn kant ligt maar aan kant KPN/CD. Tot op heden weigert Canal Digitaal en blijft halsstarrig dat het aan mijn kant ligt, 2 andere modems waaronder KPN experiabox geprobeerd met hetzelfde resultaat.
****CD geeft nu aan dat ze de klacht hebben opgelost, dit is pertinent absoluut niet waar!!!
Gewenste Oplossing:
Dat ze de KPN onmiddellijk waarschuwen zo niet mijn internet en bellen abonnement annuleren met terugwerkende kracht naar 4 juli 2011 en de schade vergoeden vanaf 4 juli 2011. Zodat ik direct over kan gaan naar een abo bij KPN.
Huidige mening over CD:
snelheid 0
vriendelijkheid 0
oplossing 0
