Mijn Klacht:
Goedemiddag!
Afgelopen 2 mei heb ik een tas gekocht op een cruiseschip van Italië in de winkel ‘Costa Deliziosa Acces Shop’. Echter na een maand normaal gebruik werkt de rits niet meer naar behoren. Na het dichtdoen gaat hij in de midden van de rits weer open.. dit is erg hinderlijk en kun je hem niet gebruiken waarvoor hij bedoeld is.
De tas heeft me totaal €104,99 gekost en de bon heb ik uiteraard bewaard.
Vanaf eind augustus heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Calvin Klein deze verwezen mij in eerste instantie door naar de desbetreffende winkel. Na contact opgenomen te hebben met de winkel werd mij verteld dat garantiegevallen rechtstreeks via Calvin Klein gaan en daarmee contact op te nemen.
Zo gezegd zo gedaan, opnieuw contact opgenomen met Calvin Klein. Situatie uitgelegd en dit moest intern besproken worden.. en ik zou binnen een dag bericht krijgen. Na een week nog geen bericht te hebben ontvangen zelf maar even teruggebeld. Daar werd mij verteld dat ze vergeten zijn mij te bellen. De desbetreffende persoon zal de klacht doorsturen naar de hogere hand.. ik zou hierover wederom de volgende dag teruggebeld worden.. na een week uiteindelijk zelf weer gebeld wegens geen reactie terugkrijgen.. daar werd gezegd dat ze meer gegevens van mij nodig hadden en zijn/haar college weer vergeten was mij hierover te berichten..
Ik kreeg dit keer gelukkig direct een mail met gegevens die ik moest mailen. Uiteraard meteen in orde gemaakt en wederom afwachtende van een reactie. Twee dagen later heb ik ze teruggebeld of ze mij mail wel hadden ontvangen, kreeg geen bevestiging. Aan de telefoon werd mij gezegd dat het keurig ontvangen was en dat ik binnen een de definitieve uitslag zou krijgen.. Dit was 9 september.
Inmiddels meer dan twee maand later duurde het mij te lang en heb ik vandaag gebeld met de klantenservice.
Deze heer vertelde mij dat het nog steeds in behandeling was en dat ik maar rustig moest afwachten. Hier was ik langzamerhand wel klaar mee en vroeg meerdere malen of hij kan kijken hoe ver het was.. Na letterlijk een kwartier doorvragen kwam de medewerker erachter dat hij ‘over het hoofd’ gelezen had en dat er al een tijdje bericht voor mij klaar lag alleen een college vergeten was mij hiervan op de hoogte te stellen..
Ik was hier uiteraard helemaal klaar mee en was eindelijk blij dat er uitslag zou zijn. Echter was de uitslag totaal niet wat ik verwacht had.
Ze gaven toe dat het hun fout was en dat er een oplossing moest komen. De hogere hand had twee bijpassende oplossing namelijk:
– Een tegoedbon van €30,-
– Ik kon de tas opsturen en dan gingen ze beoordelen of ik een tegoedbon zou krijgen en zoja wat de hoogte daarvan zou zijn..
Nadelen van de laatste optie is wel dat ik de verzending zelf moet betalen, daar kan ik nog mee leven. Maar wat ik wel schrikbarend vond is dat ik de originele tas in geen enkel geval terug zou krijgen.. Zelfs niet als ik geen tegoedbon zou krijgen..
Al met al vind ik dit van zo’n ‘groot en duur’ merk geen stijl. Vooral niet op wat voor manier ik behandeld werd en vervolgens maar met een karige oplossing te komen..
De aanschafprijs was €104,99
Gewenste Oplossing:
Tegoedbon met totale aanschafwaarde of een nieuwe tas.
