Mijn Klacht:
Ik heb de volgende klacht.
Op 27 september heb ik een cursus portugees besteld bij studieplan in leiden.Aangezien ik als internationaal chauffeur werk en vaak weken van huis ben heb ik pas op 14 november contact op kunnen nemen met de vraag waar mijn pakket bleef. In de mail correspondentie die ik met studieplan heb gehad, werd mij verteld dat dit bij de winkel ” het muizenhol” was afgeleverd en is later door een onbekend persoon afgehaald. Aangezien ik als internationaal chauffeur werk en heel weinig thuis ben heb ik dit zelf nooit kunnen afhalen, laat staan dat ik hiervoor heb getekend. Ik kan ook aantonen door middel van mijn chauffeurspas dat ik onderweg was. Eigenhandig heeft studieplan mij toen een nieuw pakket gestuurd, die ik ontvangen heb maar ik bij voorbaat a terug zou sturen, wat ook gebeurd is, aantonend met het verzendbewijs, dit omdat ik totaal geen vertrouwen meer had in de organisatie van studieplan.
Studieplan is er daarna alsnog vanuit gegaan dat ik het eerste pakket heb ontvangen, en zetten daardoor alle middelen in om hun gelijk te halen.
Vandaag 30-01-2017 kreeg ik ineens per mail een aanmaning van call2collect. Ik heb met deze firma telefonisch contact gelegd en lees: geprobeerd mijn verhaal uit te leggen. Ik werd door de persoon aan de andere kant meteen in de rede gevallen, werd onbeschoft en op een dreigende manier te woord gestaan en er moest en zou betaald worden. Het verhaal ” hoe ” en ”waarom ” interesseerde de man totaal niet. Hierna werd er op een onbeschofte manier zomaar opgehangen. Hierna heb ik het bedrijf weer gebeld en kreeg ik de zelfde persoon met dezelfde stem aan de lijn. Ik vroeg aan hem of ik zijn manager of directeur kon spreken, en daar sprak ik mee. Ook heel erg vreemd. Nogmaals geprobeerd om mijn verhaal uit te leggen, maar ook hierin kwamen we niet verder.
Ik heb gevraagd of we tot een oplossing konden komen en gezegd dat studieplan maar met bewijzen moet komen aan wie ze het pakket afgeleverd hebben, dit in samenwerking met post nl. Zij zijn naar mijn mening hiervoor aansprakelijk. Aangezien de man van call2collect beweerde dat dit niet hoefde zou de incassoprocedure in gang worden gezet.
Ik schrijf deze klacht omdat hij allereerst volledig onterecht is. Daarnaast als tweede, en daar ben ik heel stellig in. IK LAAT MIJ DOOR NIEMAND BEDREIGEN OF INTIMIDEREN. Laat dit heel duidelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer studieplan toegeeft dat zij fouten hebben gemaakt met het versturen van het eerste pakket.
