Klacht: invorderen eigen bijdragen na aflopen indicatie

AnnemariekeCoolegem op 22 januari 2017 over CAK in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij de eigen bijdrage achteraf in rekening brengen. De eigen bijdrage van periode 12 hebben wij in januari in rekening gebracht. Op onze website staat een...

Bedrijf CAK
Status Opgelost
Datum 22 januari 2017

Na afloop van zijn indicatie op 30 november 2016, blijft de klager zijn eigen bijdrage betalen en neemt contact op met de gemeente voor opheldering. De gemeente past de gegevens aan, maar het CAK blijft de klager informeren dat zij de gemeente om controle hebben gevraagd, terwijl de klager vindt dat de verantwoordelijkheid voor correcte gegevens ook bij de budgetgever ligt. Uiteindelijk wordt de te veel betaalde eigen bijdrage teruggestort, maar de klager is ontevreden over de communicatie en afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Mijn indicatie is afgelopen op 30 november 2016.
Mijn eigen bijdrage moet ik nog steeds betalen dus daarover contact opgenomen met de gemeente, hoe dit zit.
De gemeente veranderd dit meteen in het systeem en de betaalde bijdrage krijg ik terug via het CAK.
Krijg van CAK een brief met de mededeling dat ik gevraagd heb om de gegevens te controleren (volgens mij heeft mijn gemeente dat gevraagd)
Ze zeggen dat ze aan gemeente hebben gevraagd om de gegevens te controleren, deze past mijn gegevens niet aan!
In de brief staat dat ik teveel betaalde eigen bijdrage terug krijg en dat begrijp ik, dat is ook niet mijn probleem.

Ik vind, als de budgetafnemer moet zorgen voor correcte gegevens en daarop bestraft wordt als dit per ongeluk niet zo is, dat het wel zo eerlijk is als de budgetgever dat ook doet.
En dus zorgt voor goede communicatie met gemeente.

Gewenste Oplossing:

Ik snap het dat, omdat deze regeling nog niet heel erg lang op deze manier gaat, nog niet alles op orde lijkt te zijn.
Ik zou het fijn vinden als communicatie tussen gemeente en CAK beter verloopt en dat van elkaar duidelijk is wat is afgesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 30 januari 2017 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij de eigen bijdrage achteraf in rekening brengen. De eigen bijdrage van periode 12 hebben wij in januari in rekening gebracht. Op onze website staat een schema van de perioden. Wij hebben een link hiervan in de e-mail geplaatst. De klacht is hiermee afgehandeld. Ellen, Webcareteam CAK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM