Klacht over Caiway: zie Factuurnummer 1467864 …

Mijn Klacht:

5 feb 2019 Volgens afspraak eenmalig 20 Euro retour € -16,53

Telefonisch heeft u niet gezegd €20,00 retour exclusief btw.
Bovendien komt eind vd nota nogmaals btw erop.
Wat is dit voor dubbele-vork-boekhouding?

Mijn klacht was dat monteur bij instelling gratis zou zijn en de man beweerde dat er meerwerk was te betalen. Kassa! €19,50 zie afschrift 31 jan 2019:

31-01-2019
Naam: Tanriverdi telecom
Omschrijving: Caiway meerwewrk
GT 19,50

Zgn meerwerk! Hoezo meerwerk???
Er bleef een draadje uit de muur hangen. Heb ik speciaal een electriciën voor moeten laten komen.
Bovendien bleek Monteur nr. 1 iets niet goed te hebben vastgezet in de meterkast vlgns Monteur nr 2 die kwam voor een storing. Wat heeft meneer Monteur 1 dan voor meerwerk gehad……

Monteur 2 die vandaag kwam zei ook dat afdekplaatje door electriciën beter was dan wat hij de vorige keer aantrof als werk van Monteur 1.

Dus graag rectificatie van onderstaande nota: €20 retour zoals toegezegd

Gewenste Oplossing:

1)Dus graag rectificatie van nota: €20 retour zoals toegezegd en geen btw gerommel. Immers ook niet telefonisch aangekaart.
Zie afschrift afschrijving hierboven tussen
2)graag DOEN WAT JULLIE ZEGGEN EN WAT BELOOFD IS!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Ernst, Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik getracht om u telefonisch te bereiken maar dat is helaas niet gelukt. Wij begrijpen dat er n.a.v. problemen bij de installatie een tegemoetkoming van 20 euro is toegezegd. Dit zien wij uiteraard ook terug in onze systemen. Ik begrijp de verwarring die dit veroorzaakt. Onze facturen zijn op dit moment nog ingericht exclusief BTW. De bedragen worden dus net op een iets andere manier weergegeven. Op de factuur kunt u de creditatie van €-16,53 vinden. Het BTW bedrag op dit minbedrag wordt dan ook anders berekend dan de te betalen bedragen voor het abonnement. 16.53 x 0.21 (btw) 3.47. Inclusief 3.47 komt de vergoeding dus uiteindelijk uit op €20 euro, zoals ook aan u is toegezegd. Ik hoor graag of de vergoeding nu voor u duidelijk is. Het is niet onze bedoeling om u in de maling te nemen. Als wij aangeven dat u 20 euro van ons als vergoeding krijgt, dan is dat ook het geval. Mocht het voor u niet duidelijk zijn, dan horen we graag op welk moment van de dag wij u het beste kunnen bereiken. We zullen het telefonisch dan nogmaals aan u toelichten. We kunnen de factuur zelf helaas niet aanpassen. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 februari 2019 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Ernst,

Zojuist heb ik opnieuw geprobeerd om contact met u op te nemen. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken, ook hebben wij geen reactie gekregen op ons vorige bericht. Wij zullen deze klacht daarom sluiten.

Mocht u toch nog vragen hebben m.b.t. de creditatie, dan helpen de collega's van ons servicecenter u graag verder. U kunt hen op maandag tm vrijdag van 09:00 tot 17:00 bereiken op 088-2249111.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

al ernst

Heeft op 27 februari 2019 om 23:52 geantwoord

Alsof ik met tel. in mn oor rondloop. Ik werk zonder tel. aan.
Klacht eenzijdig sluiten.... dat is wegloopstrategie!!!

Klacht: zie Factuurnummer 1467864 d.d.22-02-2019

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1