Mijn Klacht:

Wederom doen een groot aantal televisie zenders het niet. Foutmelding die wordt gepresenteerd is e37-32. Na eerste melding aan storingspunt bij CAIW werd mij geadviseerd mijn digitaledecoder te resetten. Resultaat nul komma nul. Naar de buren gelopen met de vraag of zij ook wederom geen zenders hadden en inderdaad zij bevestigen dat.

Wederom gebeld (wie gaat die kosten vergoeden ik blijf bellen zo) en aangegeven dat de storing er nog steeds is na resetten decoder en tevens melding gemaakt dat ook andere buren last hadden.

Ipv dat CAIW eens luistert en probeert adequaat de klanten te bereiken en te helpen en hen te geven waar ze ook voor betalen wordt er aan mij gevraagd of ik naar alle buren wil lopen en hen te vragen om te bellen want dan kan er een algemene storing worden aangemeld. Te gek voor woorden zo’n opmerking CAIW weet toch wie bij ons in de buurt de klanten zijn en ga ze bellen, geeft bij al die klanten wellicht een gevoel van tevredenheid dat ze serieus worden genomen en aandacht krijgen zoals een klant die ook moet krijgen.

Ik kan me voorstellen dat er mijn buurt veel mensen overstappen naar een andere provider want de dienst en de kwaliteit die er geleverd wordt is ver onder de maat. Bijzonder is wel dat er regelmatig door CAIW gebeld wordt om een alles in 1 abonnement te nemen, bijzonder een dergelijke arrogantie NO WAY CAIW, ga eerst eens dienst goed leveren waar we voor betalen.

Gewenste Oplossing:

Lijk mij eenvoudig een juiste kwaliteit dienst waar ook voor betaald wordt en vergoed de kosten die de klanten maken om te krijgen waar ze rechtop hebben.