belinie op 30 januari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1
We hebben telefonisch contact opgenomen en de storings is verholpen. We hebben klant een gepaste compensatie geboden.
Samenvatting wordt geladen...
Sinds een paar dagen verplicht over naar caiway.sindsdien vliegt de tv Met regelmaat naar een ander kanaal of even helemaal geen beeld. Zit geen systeem in en ook bij de buren gebeurd dit sinds de overgang naar caiway.
Als we gewoon een programma kunnen kijken zonder dat ie overspringt op een andere zender
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Klant geprobeerd te bellen. We kregen geen gehoor. We proberen het op een later moment nogmaals.
Bericht van
11 jaren geleden - Klant geprobeerd te bellen. Geen gehoor. We proberen het later nogmaals.
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben inmiddels telefonisch contact met de klant gehad. Een monteur bezoekt de klant. Na het weekend nemen wij contact op met de klant of de storing is verholpen.
Bericht van
11 jaren geleden - Zojuist gebeld maar krijgen de klant niet te pakken. Terugkoppeling van de monteur die afgelopen vrijdag is geweest is dat het signaal op de hoofdaansluiting in orde is en dat er in de binnenhuisinstallatie signaal verlies is geconstateerd. We proberen op een andere dag nogmaals in contact te komen met de klant. Met vriendelijke groet, Arjan in 't Hout Caiway Webcare Team.
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. De storing is nog niet opgelost. We hebben klant verzocht een aantal tests te doen. Klant voert dit uit en stuurt ons een e-mail.
Bericht van
11 jaren geleden - Klant is opnieuw per e-mail geattendeerd op onze correspondentie. Caiway wacht het antwoord van klant af.
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben klant vandaag per e-mail geinformeerd over een mogelijke oplossing. We wachten haar reactie af.
Bericht van
11 jaren geleden - Op 18 maart a.s. bezoekt een monteur de klant voor nader onderzoek. Na dit bezoek nemen wij contact op met de klant.
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben klant gebeld en het verhaal krijgt een vervolg. We nemen volgende week nogmaals contact op met de klant.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant gesproken en het onderzoek is gaande.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2015 om 11:06 geantwoord
We hebben telefonisch contact opgenomen en de storings is verholpen. We hebben klant een gepaste compensatie geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
