Klacht over Caiway: zeker niet de beloofde sne…

Mijn Klacht:

Ik heb sinds korte tijd een glas 200 pakket bij Caiway in de veronderstelling dat als ik glasvezel zou nemen, ik nu eindelijk eens aan de beloofde snelheid zou komen. En dan heb ik al extra nog wel een dure router gekocht. Overigens snap ik dat als je draadloos werkt, je niet aan de 200 kunt komen, maar boven, waar alles bedraad is kom ik aan de 94.76 Mbps download en upload 94.99Mbps, dat is volgens mijn bescheiden mening minder dan de helft. Ik denk dat ik dan ook maar de helft hoef te betalen. Glas 200 is 200 Mbps. Ik wacht heel even af wat er komen gaat. Internet met de snelheid van het licht beloven en dan minder als de helft neem ik geen genoegen mee.

Gewenste Oplossing:

Dat is volgens mij een hele simpele rekensom. Het moet in ieder geval in de buurt komen van wat er beloofd wordt. Anders lever je niet wat je volgens de algemene voorwaarden moet leveren en is dat een reden om het contract op te zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben de klant vandaag een E-mail gestuurd met de vraag om een bepaalde test te doen om te achterhalen waar het probleem vandaan komt. Wij wachten op antwoord van de klant. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zoals Caiway aangaf gedaan, download 93.2 en upload 94.2 lijkt er in de verste verte niet op. Dus blijkbaar dan toch maar de helft betalen voor wat betreft de eerste nota. De snelheid komt niet eens in de buurt van de beloofde 200. tussen de 150 en 180- zou acceptabel zijn, dit zeker niet

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wat u suggereert is eigenlijk het volgende. Op het glasmodem is er aansluiting die direct naar de entone gaat voor de glas/televisie. De andere aansluiting op het glasmodem gaat naar de TP link Archer 7. Eigenlijk zegt u dat je dus deze snelheid alleen maar kunt halen op het moment dat je direct op op het glasvezelmodem aansluit. Aangezien mijn pc op de zolder staat kan ik dus nooit en te nimmer deze snelheid halen. Tenzij.........ik de overige twee aansluitingen op het glasmodem ook kan gebruiken. Ik ben van de week weg voor mijn werk en zal daarna met een laptop van mijn werk direct op het glasmodem aansluiten en een test doen. Maar het is wat mij betreft niet ok want er zit altijd een router tussen, dus gegarandeed 200 up en down haal je nooit. En als dat zo blijft ben ik daar niet tevreden mee en vind ik nog steeds dat ik maar de helft van mijn abonnementsgeld moet betalen. De snelheid is de kracht van het internet en puur en alleen aansluiten op een glasmodem is voor wat mij betreft niet rieel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 november 2014 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben inmiddels via een andere route contact met de klant waardoor we deze melding sluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

sjonappels

Heeft op 24 november 2014 om 17:48 geantwoord

Het is mijns inziens niet helemaal van deze tijd als men zegt, alleen direct via het glasmodem haal je de volle snelheid want in ieder huis staat een router. Het zij maar zo maar hoop wel dat caiway op het glasmodem een extra aansluiting beschikbaar maakt zodat je ook daadwerkelijk rechtstreeks op het glasmodem kunt aansluiten. Toch stiekem niet helemaal tevreden.

Klacht: zeker niet de beloofde snelheid voor glas 200

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1