Mijn Klacht:
Al sinds ik een glasvezelabonnement heb, constant problemen.
Meerdere keren internet en /of tv storing.
5 weken geleden , een week lang geen internet, tv en telefoon .(wegvallende verbinding)
Caiway besteed monteursdiensten uit waardoor reparatie erg lang duurt.
Klacht over gestuurd en duurt het ruim een week voor een reactie !!
Excuses gekomen en maand gratis internet. Tot zo ver ok.
Afgelopen donderdag wéér helemaal niks,weer uren aan de tel gezeten , morgen komt uiteindelijk monteur. Hopende dat het opgelost word.
Er weer een klachtmail over gestuurd .hieronder het antwoord:
——-
Geachte heer, mevrouw X,
Dank voor uw e-mail, ons valt op dat u inderdaad telefonisch contact heeft gehad, er is een melding aangemaakt waarin aangegeven wordt dat u modem offline gaat, deze melding is doorgestuurd naar Schuuring. De netwerkbeheerder komt de verbinding op locatie bij u thuis onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Caiway
Y
Medewerker klantenservice
——
Hier kan ik dus niks mee !!
Gewenste Oplossing:
Als het hogerop word gespeeld en ik serieus genomen word en er oprecht initiatief door Caiway word genomen !!
Ik mag overstappen van caiway tot 31 augustus ivm prijsstijgingen maar nu een nieuwe provider duurt 4 tot 6 weken word mij door caiway verteld.
Dit houd in dat ik 3 weken zonder tv en internet zit !!
Ik werk regelmatig op mijn laptop via hotspot van mijn telefoon omdat ik weer geen verbinding heb.
Tevens werkt mijn alarmsysteem nu niet aangezien de meldkamer internetverbinding nodig heeft.
