9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Van der Kolk, Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met uw zoon. Hij gaf aan dat u helaas telefonisch niet beschikbaar bent, dus heb ik het een en ander met hem besproken. We gaan voor u, naar aanleiding van de verbrekingen die u ervaart, een vijfdaagse modemmeet starten. Wat dit inhoudt, is dat wij gedurende vijf dagen uw modem controleren op verbrekingen. Wij zien hierin een verschil tussen een stroomreset op het modem en een wegvallend signaal. Dit doen wij omdat we inderdaad dergelijke verbrekingen niet altijd kunnen controleren, maar middels een meet wel. Ik heb met uw zoon de contactgegevens besproken. We houden u op de hoogte van de vervolgstappen. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

9 jaren geleden - Mijn klacht bleek terecht. Aanvankelijk gaf Caiway aan dat ze geen bijzonderheden zagen in de meting van het signaal. Na opstarten Klacht.nl hebben ze gemeten en zowaar; er was een structureel slecht signaal!? Vervolgens monteur geweest en defect apparaat van kabelaar in de meterkast vervangen. Jammer dat Caiway niet direct de klant serieus neemt en een echt goede meting doet. Ik kreeg belletje van Webcare van Caiway later en die was uiterst correct. Jammer dat deze mensen niet eerder in de klachtenprocedure worden ingeschakeld.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht