5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Nogmaals bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft een ondermaatse internetverbinding te ervaren. Zoals reeds beloofd tijdens het telefoongesprek dat wij zojuist gevoerd hebben, vat ik in deze schriftelijke reactie nog even samen wat wij besproken hebben en wat wij in het vervolg kunnen doen. Er worden problemen met het internetsignaal ervaren. Tijdens de controle van de modemgegevens bleek dat er op ons eigen Genexis modem een FRITZ!Box modem aangesloten is, dat in uw situatie dienst doet als router. We hebben even de instellingen nagelopen en tevens iets gewijzigd, in de hoop de situatie nu te verbeteren. Alhoewel het FRITZ!Box modem niet officieel door ons ondersteund wordt, hebben we er samen naar gekeken. Het resultaat hiervan houdt u even in de gaten voor ons vanaf nu, waarvoor dank. In het gesprek sprak ik ook over de voorbeelden waarvan ik hoop dat u die kunt aandragen als er toch nog problemen voordoen. Als dit zo is, nodig ik u uit om ons via een van de volgende kanalen een bericht te sturen: Facebook, Twitter, WhatsApp of de live chat op www.caiway.nl. Mede vanwege de aanvallen de afgelopen week kan de reactietijd wat langer zijn. Als u ons dan bericht, vermeld dan graag het onderstaande: Er is mij via klacht.nl gevraagd om voorbeelden aan te dragen als ik nog steeds problemen zou ervaren met mijn internetverbinding. Drie voorbeelden die ik heb verzameld zijn: - datum: - tijd: - duur van hinder: Mochten er toch nog problemen zijn, dan kunnen we samen kijken wat er nog aan gedaan kan worden, zonder een router te hoeven gebruiken die oorspronkelijk ontworpen is als router, omdat u aangaf daarmee problemen te ervaren met zowel de verbinding als uw fysieke gesteldheid. Ervan uitgaande u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u in ieder geval alvast nogmaals een prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht