Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
De SiteCom wifi router die is meegeleverd heeft een heel slecht wifi bereik. Ik heb hierop de helpdesk een aantal keren gebeld. op advies de wifi instellingen nagelopen en de tips and tricks die op de caiway website worden aanbevolen uitgevoerd. Helaas mocht dit niet baten. caiway helpdeskmedewerker heeft aangegeven dat er veel klachten zijn over de sitecom router en ik maar zelf een goede router kan aanschaffen.
Dit heb ik dus gedaan, Nu heb ik een D-Link DIR-868L router en dat werkt velen malen beter.
Gewenste Oplossing:
De aanschafkosten van de nieuwe router worden vergoed.
Bericht van Caiway
4 maanden geleden – Zojuist hebben we telefonisch contact gehad, wij gaan de situatie betreffende de router verder onderzoeken en van daaruit kijken hoe we dit met de klant kunnen oplossen. Voor de tv storing is een storingsmelding aangemaakt en komt een monteur langs om te kijken wat er mis gaat.
Caiway
Heeft op 11 juni 2015 om 09:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
De wifi router door ons geleverd heeft u gratis bij het pakket in huur gekregen. Mocht deze niet functioneren of u ervaart daar problemen mee dan horen wij dat graag. Omdat er niet eerder contact geweest is via onze technische helpdesk over de wifi router gaan wij de router niet vergoeden die u heeft aangeschaft.
De storing die u ervaart met TV daar zijn monteurs van op de hoogte gebracht. Deze nemen contact met u op. Houd uw mobiele telefoon in de gaten.
Wij hebben u ook geprobeerd te bereiken, maar kregen u helaas niet te pakken.
Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Jan
Caiway Webcare Team
Alicos
Heeft op 23 september 2015 om 11:07 geantwoord
Dit is geen oplossing! ik heb telefonisch contact gehad met het webcare team van Caiway en ze zouden de gesprekken afluisteren en mij terugbellen… tot op heden niets gehoord!
De 1e keer dat ik met caiway technische helpdesk heb gebeld heeft de medewerk mij Letterlijk verteld dat ze dit zo vaak te horen krijgen en dat ik beter maar zelf een nieuwe router kan aanschaffen en een klacht moet indienen om het bedrag van de de nieuwe router terug te krijgen!..
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het duidelijk is..
