Mijn Klacht:

Ik ben ontevreden over de hoogte van mijn maandelijkse abonnementskosten. In mijn woonplaats is er glasvezel aangelegd, echter is deze wijziging niet doorgevoerd in mijn abonnementskosten. Ik heb hier vandaag telefonisch contact over opgenomen. Mij is toen verteld dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid is geweest. Ik heb de berekening opgemaakt, per maand betaal ik € 16,- extra, gezien de glasvezel pakketten € 43,- bedraagd. Ik ben er van uitgegaan, dat dit door de provider zelf wordt aangepast, dit is anders gebleken. Wellicht dat ik door mijn naiviteit, de kosten had kunnen drukken. Anderzijds vind ik dat dit vanuit de provider onder de aandacht van de klanten moet worden gebracht.

Gesproken met een medewerkster, momenteel kan alleen mijn pakket worden gewijzigd. Op een eventuele compensatie hoef ik niet te rekenen, hier ben ik het absoluut niet mee eens. De afsluitkosten voor het glasvezel pakket wordt dan niet in rekening gebracht, echter zal ik wel voor de kosten van de monteur opdraaien, mocht ik ervoor kiezen om dit te laten installeren. Belachelijk. Ik heb toen ook aangekaart dat ik ontevreden ben over de geleverde diensten, en dat ik zal overstappen naar een andere provider. Medewerkster in kwestie, heeft mij niet als klant proberen te behouden. Ik ben alleen doorverwezen naar de klachtenprocedure.

Ik wil graag dat mijn klacht serieus wordt genomen, en dat er een alternatief voor de onnodige kosten wordt geboden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn kosten van de afgelopen maanden worden vergoed, en dat de installatiekosten van het nieuwe pakket worden vergoed.