Mijn Klacht:
Op 27-2-19 heeft een monteur van Caiway ons aangesloten. Na de installatie bleek dat wij alleen NPO1 kunnen kijken, de overige zenders lijken gedecodeerd. Dezelfde dag de klacht gemeld bij Francisca, zij vond het erg vervelend maar moest een ticket voor een andere afdeling aanmaken omdat zij het niet kon oplossen.
Nu zijn we 3 dagen verder en hebben wij nog geen andere zenders. Worden ook niet teruggebeld door Caiway.
Hebben net gebeld met de klantenservice en gezegd dat wij vandaag TV willen en anders het contract willen ontbinden, omdat Caiway in gebreke blijft. Door Thirza werd ons een maand gratis abonnement aangeboden, aangegeven dat wij hier niets aan hebben. En dat wij het contract willen ontbinden, Caiway zegt dat wij een jaarcontract hebben en dat ontbinding niet mogelijk is.
Wat kunt u hierover adviseren? Want liever blijven wij niet bij een aanbieder die geen TV levert zoals afgesproken is.
Gewenste Oplossing:
Of vandaag alle TV zenders of contract ontbinden.
