doporo3841 op 31 maart 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer, mevrouw Pool, Wij hebben geen reactie meer van u gehad. Wij zullen de klacht hier om deze reden sluiten. Wij helpen u uiteraard nog steeds graag verder. U kunt hiervoor contact opnemen via de live chat op onze...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben naast het basispakket een joy pakket met buitenlandse zenders, waaronder TVE international, de Spaanse zender. Die kunnen we al een aantal weken niet meer krijgen. Hoe kan dat? Ons Caiway abonnement loopt gewoon door en wij betalen automatisch.
Wij zijn momenteel dus niet tevreden en dat zijn we pas als u ons bericht hoe het zit en u ons probleem verhelpt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Ik zie dat u inderdaad gebruik maakt van het extra zenderpakket Internationaal. Werken de overige zenders wél in dit pakket? En welke melding krijgt u te zien op TVE Internacional? Tevens raad ik u aan om deze klacht wellicht via de live chat op onze website af te handelen. Hier kunnen wij uw smartcard een zogeheten, hit (duwtje) geven van een afstand om te kijken of dit werkt. Dit kan enkel correct uitgevoerd worden wanneer uw TV aanstaat met de smartcard erin, vandaar dat ik hier refereer naar de live chat. Mocht dit geen oplossing bieden, kunnen we uiteraard kijken naar overige ideeën zoals o.a. de smartcard vervangen. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en hoop dat u snel weer de gewenste zender kunt bekijken. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2020 om 10:25 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Pool,
Wij hebben geen reactie meer van u gehad. Wij zullen de klacht hier om deze reden sluiten. Wij helpen u uiteraard nog steeds graag verder. U kunt hiervoor contact opnemen via de live chat op onze website, Facebook, Twitter of via WhatsApp.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
