Klacht: WiFi werkt heel slecht

sz010 op 23 juli 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op de sitecom router die u heeft staan zitten meerdere WiFi kanalen. We willen u vragen om WiFi analyser te downloaden op bijvoorbeeld uw telefoon om te kijken welk WiFi kanaal het beste is voor bij u in de woning....

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een gebruiker ervaart ernstige problemen met de WiFi-verbinding van Caiway in Maassluis, waarbij de verbinding vaak uitvalt, ondanks het gebruik van een krachtige router. Zowel de gebruiker als vrienden met hetzelfde Caiway Glasvezel pakket melden vergelijkbare problemen, terwijl de bekabelde verbinding goed functioneert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De WiFi van Caiway is heel slecht in Maassluis. Ik heb een TP-Link Archer C2 router gehaald die een WLAN snelheid van 433 Mbit/s heeft (source: http://nl.hardware.info/productinfo/213865/tp-link-archer-c2#tab:specificaties ). Een paar vrienden van mij hebben ook Caiway Glasvezel alles in 1 pakket en hebben mij ook gemeld dat bij hun heel erg slecht is. Als het eenmaal werkt, doet die het prima. Het probleem is dat het juist bijna nooit werkt. De WiFi valt constant uit en dit hebben mijn vrienden ook als ze gebruik maken van de WiFi van Caiway bij hun thuis. Via de kabel verloopt alles perfect en hoe ik het wil, maar via de WiFi valt helaas de verbinding constant weg en kan ik niet fatsoenlijk internetten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er een stabiele verbinding blijft tussen mijn draadloze apparaten (iPad, iPhone, Laptop en Computer) en de WiFi verbinding van het Caiway alles-in-1 pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 juli 2014 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op de sitecom router die u heeft staan zitten meerdere WiFi kanalen. We willen u vragen om WiFi analyser te downloaden op bijvoorbeeld uw telefoon om te kijken welk WiFi kanaal het beste is voor bij u in de woning. Op deze manier weet u welk kanaal u in kunt stellen op uw router zodat de verbinding constant dient te blijven. We hopen u voldoende geïnformeerd te hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie