Klacht: wifi netwerk valt steeds uit

familie mert op 06 januari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opgenomen en de geleverde router blijkt defect te zijn. We leveren bij klant een nieuwe router.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Een klant van Caiway ervaart problemen met het wifi-netwerk van het alles-in-1 glasvezelpakket, waarbij de verbinding regelmatig uitvalt, zelfs bij slechts één verbonden apparaat. Ondanks verschillende pogingen om de router te optimaliseren, zoals verplaatsen en resetten, blijft het probleem zich voordoen, terwijl de oude router dit probleem niet had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

sinds een paar weken alles in 1 glasvezel g 100 pakket gehaald van caiway inclusief sitecom router.
nou valt de wifi helemaal uit wanneer 3 of meer wifi apparaten en af en toe zelfs wanneer er slechts 1 apparaat verbonden is(allemaal moderne/nieuwe smartphones en laptops) gebruik maken van het wifi netwerk.
de router staat op de zelfde plek als de oude router(open ruimte in de woonkamer),alles is geinstalleerd en volledig werkend.
de oude router die ipv 100 mbits 30 mbits heeft had dit probleem niet,het internet ging wellicht langzamer maar het viel nooit volledig uit.

alles al geprobeerd:
router verplaatsen
kanalen wifi router veranderen
resetten
terugzetten naar fabrieksinstellingen en opnieuw proberen

Gewenste Oplossing:

een constante verbinding heb waarbij het wifi netwerk niet willekeurig/bij gebruik van meerdere apparaten uitvalt

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - na verdere testjes valt het zelfs al uit als de nieuwe mobiel een filmpje kijkt,dwz: een apparaat buffert een film/file en het internet is onbruikbaar voor de rest van de apparatuur. na 3 providers met veel trager internet dit nog nooit meegemaakt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 07 januari 2015 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opgenomen en de geleverde router blijkt defect te zijn. We leveren bij klant een nieuwe router.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie