Mijn Klacht:
Ik heb heel het weekend al geen WiFi gehad !!! Hoe kan dit nou ?? Is er een storing ?
Gewenste Oplossing:
Als ik WiFi heb
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 april 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Vergunst, Wat vervelend dat u al het hele weekend geen wifi heeft gehad. We willen u vragen om de router op een ander wifi kanaal in te stellen zodat de router even opnieuw contact maakt met het netwerk....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 04 april 2016 om 08:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Vergunst,
Wat vervelend dat u al het hele weekend geen wifi heeft gehad. We willen u vragen om de router op een ander wifi kanaal in te stellen zodat de router even opnieuw contact maakt met het netwerk. Daarnaast is het altijd handig om even te controleren of er een nieuwe firmwareversie beschikbaar is voor de router. Mocht dit alles niet helpen, dan graag testen zonder router, bekabeld. Op caiway.nl/klantenservice vindt u nog wat tips.
Op dit moment speelt er trouwens een algemene storing in uw wijk. REKAM is bezig met oplossen van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
