Klacht over Caiway: wie installeert er nu ?

Mijn Klacht:

geacht Caiway team klantenservice (CTKS),
op 09 dec. ’16 heeft het CTKS een afspraak met ons gemaakt om glas te installeren en aan te sluiten. dus niet WIJ hebben contact gehad met Caiway of CTKS. het gaat om een brand-nieuwe installatie. expert-monteur j.m. die op 09 dec kwam, slaagde er niet in om met de gereedstaande trekveer in de 5/8 lege mantelbuis de flex. kabel v.d UTP aansluiting er door te trekken. bovendien constateerde j.m. dat er GEEN SIGNAAL op de “groene glasvezel” in het witte aansluitkastje stond. dus j.m. al na ca. 13 minuten onverrichter zake terug naar huis.
wie schetst onze verbazing toen er kort na elkaar op 10 dec. om ca 0:35 en 0: 40, 2 emelen binnen kwamen waarvan de inhoud en strekking waren: wij, CTKS, zullen op afstand proberen de fout te vinden en als hij op afstand te verhelpen is, krijgen wij een emeel.
als de fout niet op afstand is te verhelpen schakelt CTKS de netwerkbeheerder in, hier CoGas te Almelo. als de fout bij ons binnenshuis zit draaien wij voor de kosten ad eur. 40 op.
waarde CTKS, voor alle duidelijkheid: het is Caiway die ons een glascontract heeft verkocht; een en ander onder voorwaarden van voorafgaande inspannings- en prestatie leveringen. er is niets dat wij aan of ten behoeve vd. glasaansluiting hebben verricht. die gemelde kosten van eur.40 zijn aan het verkeerde adres. daarmee hebben wij niets te maken. wij verwachten dan ook dat Caiway er alles aan zal doen om ons die zo veel belovende glasaansluiting af te leveren. daartoe behoren onverminderd de installatie en de werkende oplevering. we hopen van harte dat deze slechte start van Caiway niet de opmaat wordt naar een problemen- en storingsrelatie !
in afwachting van de dingen die komen,
met vriendelijke groeten,
hj. van wijk (310.173.74)

Gewenste Oplossing:

pas tevreden als caiway de glasaansluiting binnen een redelijke werkperiode, zeg als voorbeeld 5 werkdagen, probleemloos werkend heeft opgeleverd voor de filters,
-- tv en interactieve tv;
-- internet transmissie met de beloofde snelheden
-- telefonie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer van Wijk, Allereerst wil ik u bedanken voor uw tijd en voor het gesprek zojuist. We vinden het erg vervelden dat de installatie niet afgerond heeft kunnen worden. Hiervoor zal Cogas eerst een signaalmonteur langsturen, Cogas zal zelf voor de afspraak contact met u opnemen. Na dat Cogas is langs geweest en er wel een signaal geleverd wordt zal wederom Guidion de installatie uitvoeren. Dit zal een compleet nieuwe kosteloze installatie zijn. Wat betreft de email wat u heeft ontvangen, dit betreft een automatisch gegenereerde bericht. Omdat dit door een monteur van Guidion is nagekeken is dit dus niet van toepassing. Excuses voor de onduidelijkheid. Ik laat de klacht totdat Cogas en Guidion zijn langs geweest openstaat, zodat u eventueel nog nieuwe vragen kunt stellen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rias Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 december 2016 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: wie installeert er nu ?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1