Klacht over Caiway: wegvallend glasvezel signa…

Mijn Klacht:

Sinds 22 november 2019 aangesloten aan het glasvezel van Caiway (internet, TV en Telefoon).
Eerste 2 maanden alles perfect, geen enkel probleem.
Precies 2 maanden daarna (22 januari) last van wegvallend signaal op beide TV’s, het beeld en geluid stopt en na een paar seconden wordt het weer hervat.
Na contact te hebben gehad met de klantenservice via Whatapp moest ik een log van de problemen inleveren en dan konden ze zien hoe of wat de oorzaak iswas.
afgelopen week weer contact opgenomen met Caiway, want je hoort of ziet totaal niet van dat bedrijf.
2x een mail ontvangen dat het probleem is opgelost welke volgens de klantenservice te onrechte is verstuurd.
Afgelopen week hoorde ik van bewoners in mijn omgeving dat die hetzelfde probleem ondervinden.
Nu bijna een maand verder en nog steeds niemand die contact opneemt over het probleem.
En die whatsapp klantenservice is zo slecht. het duurt af en toe een dag voordat je reactie krijgt en elke keer een ander persoon waarbij je weer alles moet vertellen, en die komen alleen met de reactie van de boel 1 minuut van de spanning af en opnieuw laten opstarten, verder is de cursus van deze mensen ook niet gegaan.
Kortom een HEEL SLECHT bedrijf dat CAIWAY.

Gewenste Oplossing:

Lijkt me nogal duidelijk n.l. Als het probleem is opgelost en er normaal gecommuniceerd kan worden met de klant en . . . . vooral serieus wordt genomen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer de Vries, Vervelend om te horen dat u last heeft van storingen met de interactieve tv ontvangers en slechte ervaringen heeft met onze klantenservice. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen naar aanleiding van uw klacht, maar kreeg helaas uw voicemail. Ik heb wel inmiddels al met mijn collega's van de technische afdeling gesproken en zij vragen of u het modem nogmaals even een minuut van de stroom af kunt halen, dit i.v.m. het uitlezen van uw modem. Zou u dit even kunnen doen en ons kunnen laten weten op welk moment van de dag we het beste contact met u op kunnen nemen? We zullen het dan op een ander moment nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht Dhr. A

6 jaren geleden - Na het verzenden van deze mail gaat om 11.14 uur de stroom er voor 1 minuut af. Op mijn 06 nummer ben ik gewoon te bereiken, heb al terug gebeld maar de receptie wist niet wie er gebeld had !

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer De Vries, Gelukkig is het mij zojuist gelukt u alsnog telefonisch te bereiken. Naar aanleiding van de problemen die u ervaart, hebben wij samen met de technische dienst de situatie vandaag gemonitord. Uit deze analyse bleek inderdaad dat er op uw adres iets verkeerd gaat met het signaal, en om die reden heb ik gelukkig samen met u een afspraak kunnen maken voor het bezoek van een signaalmonteur. Uiteraard hopen we dat het bezoek van de signaalmonteur deze week een oplossing biedt voor de vervelende situatie. Zoals besproken blijven we de situatie samen met u in de gaten houden, en hoop ik dat we alsnog zo snel mogelijk tot een permanente oplossing komen. Ik wens u nogmaals een prettige avond. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Dhr. A

6 jaren geleden - Monteur is langs geweest heeft de kabel doorgemeten en met de glasvezelverbinding is dus helemaal niets aan de hand, hij heeft wel de boel laten omsteken maar 's avonds bleek dat dit allemaal niets heeft geholpen ! En nu ?

Reactie van de melder van de klacht Dhr. A

6 jaren geleden - Vrijdag 21 februari monteur langs geweest zonder resultaat, vandaag 25 februari nog steeds niets vernomen van de klantenservice. Kan niet anders zeggen dan dat je niet serieus wordt genomen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 februari 2020 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Onze oprechte excuses dat we uw bericht niet meer hebben kunnen beantwoorden. Naar aanleiding van uw nieuwe ingediende klacht zullen wij deze klacht sluiten om het probleem via 1 klacht verder op te pakken.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Amy
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Dhr. A

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: wegvallend glasvezel signaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1