Klacht: Wegvallen van internetverbinding bij gebruik Apple tv

Elise Oude Scholten op 18 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag met klant afgesproken telefonisch dat klant de Sitecom router op een ander wifi kanaal gaat zetten. Klant vanuit Webcare een e-mail verstuurd met het stappenplan. Wij vertrouwen erop de klant voldoende geïnformeerd te hebben.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Telkens als ik Apple tv aanzet gooit het internet me er om de paar seconden uit. Ik kan geen programma via Apple tv kijken zonder dat het om de haverklap onderbroken wordt, dit begint al bij het opstarten van Apple tv, zelfs bij het menu gooit hij me eruit en dan doe ik nog niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn internetverbinding stabiel is zo dat ik ook daadwerkelijk mijn Apple tv kan gebruiken waar het voor bedoeld is en niet continue bezig ben met wachten of resetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 februari 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag met klant afgesproken telefonisch dat klant de Sitecom router op een ander wifi kanaal gaat zetten.
Klant vanuit Webcare een e-mail verstuurd met het stappenplan.

Wij vertrouwen erop de klant voldoende geïnformeerd te hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie