7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Bedankt voor de telefonische uitleg van uw storing. Wij vinden het vervelend dat u een storing ervaart op onze internetdienst. Uw modem is op dit moment goed online. Zoals besproken gaan wij een storingsmelding aanmaken zodat we het modem voor een aantal dagen in een meting kunnen plaatsen. Op die manier kunnen we wat beter nagaan wat de oorzaak is van de storingen die u ervaart. Het modem wordt enkele dagen in de gaten gehouden. Hierna zullen wij opnieuw contact met u opnemen voor de uitkomst van de meting en om eventuele vervolgstappen te bespreken. Mocht u vragen enof opmerkingen hebben dan kunt u een reactie plaatsen op deze klacht. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Wij hebben zojuist getracht telefonisch contact met u op te nemen, maar kregen helaas geen gehoor. Uit de modemmeet zien wij licht signaalverlies, echter niet op een niveau dat dit verbrekingen mag veroorzaken. Om deze reden concluderen wij dat de oorzaak voor de verbrekingen in uw eigen installatie liggen, met als hoofdoorzaak vermoedelijk de router. Wij willen u graag de router adviseren die wij momenteel leveren bij pakketten, de TP-Link C1200. Deze leveren wij voor 49,95 normaliter, echter willen wij u hier 25 euro voor compenseren om u daarin tegemoet te komen voor uw tot dusver ervaren verbrekingen. U kunt de router 2 weken testen, mocht u binnen die periode besluiten dat u de router niet naar behoren vindt werken, kunt u deze kosteloos retour sturen en krijgt u het aankoopbedrag terug. Wij zullen dan samen naar een andere oplossing kijken. Indien u akkoord gaat met dit voorstel kunt u dit hier laten weten, anders vernemen we graag van u wanneer we opnieuw telefonisch contact met u op kunnen nemen. Uw reactie afwachtend, David Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - Beste David, ik vind dit weer typisch een Caiway-tje. Wij hebben vanaf het begin (2 jaar geleden) al om de haverklap storingen. Dat ligt volgens jullie nooit aan Caiway, want bij jullie werkt alles prima. En nu kan het ‘probleem’ opgelost worden door ons een nieuwe router aan te smeren?Wij kunnen op geen enkele manier controleren hoe de vlag er echt bij hangt. Behalve dat er in de hele straat continu storingen zijn, hebben die dan allemaal een router die niet goed werkt? Daarbij komt het feit dat onze ervaringen met Caiway niet veel gedaan hebben om ons veel vertrouwen te geven, dus sorry als we niet staan te springen om deze ‘oplossing’ te proberen. Jullie zullen toch echt met iets beters moeten komen. Groeten, Margot Koornneef

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Uiteraard kan ik mij het wantrouwen voorstellen, als u aangeeft al zo lang last te hebben van deze storing. Wij willen graag voorzien in een blijvende oplossing, zodat u weer met plezier uw internet kunt gebruiken bij Caiway. Echter blijven wij wel bij het standpunt m.b.t. het plaatsen van een nieuwe router, vanuit het bewijs wat wij gezien hebben uit uw modemmeet. Om die reden wil ik u toch de router nogmaals aanbieden, maar dan kosteloos. Ik heb namelijk tóch het vermoeden dat dit het probleem op gaat lossen. Is dat niet het geval, vernemen wij dit natuurlijk ook graag. Graag hoor ik van u of ik de gratis TP-link router naar u toe mag sturen? Excuses voor al het ongemak wat u heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - Dat is goed, stuur maar op, we zijn benieuwd. Groeten, Margot

7 jaren geleden - Oh, en sturen jullie dan ook een monteur langs om de router te installeren? Anders ligt het straks toch nog aan ons als het niet werkt. ‘Dan zullen wij hem wel verkeerd aangesloten hebben’, of zoiets. Groeten, Margot

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Het is jammer dat u het idee heeft dat wij standaard verwijzen naar een fout aan uw kant. Ook al lijkt de storing nu veroorzaakt te worden in de router die u gebruikt, hebben wij u in deze een gratis router aangeboden om dit te kunnen verhelpen. Ook blijft de klacht nog even open staan zodat wij kunnen zien of dit het probleem daadwerkelijk kan verhelpen. Ik snap dat u al langere tijd problemen ervaart maar ik hoop ook dat u begrijpt dat wij ons best doen om u te helpen om de verbinding te verbeteren. Er wordt geen monteur aangestuurd om de router te installeren. Mocht u hier niet uitkomen dan kunt u dat aangeven en dan zullen wij u uiteraard begeleiden. U kunt hier een stappenplan vinden voor het aansluiten van de router : https:www.caiway.nlklantenserviceinternet-en-wifiinstallerenwifi-routertp-link Ik wil u wel adviseren om de router na ontvangst te updaten. Dit kunnen wij helaas niet op afstand voor u doen. Hoe dit moet staat ook uitgelegd in een stappenplan, met afbeeldingen. Deze kunt u hier vinden : https:www.caiway.nlklantenserviceinternet-en-wifiwifi-routertp-linkfirmware-upgraden Wij hopen oprecht dat hiermee de problemen zijn verholpen en u weer zonder frustratie gebruik kunt maken van het internet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - Geachte mevr. Koornneef, Graag vernemen wij of de nieuwe router de problemen heeft verholpen. Met vriendelijke groet, Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - We hebben nog geen nieuwe router ontvangen. Groeten, Margot

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Dat is erg vervelend. De verzending heeft wel plaats gevonden, echter is dit blijkbaar niet goed gegaan. Mijn excuses hiervoor. Ik heb de router nogmaals besteld en deze zal z.s.m. bij u zijn. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - Ik kijk nergens meer van op ?! Groeten, Margot

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koornneef, Wij zien dat de track trace aangeeft dat de router een aantal dagen geleden is afgeleverd. Klopt dat? Zo ja, is het al gelukt om de nieuwe router aan te sluiten? Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht