Mijn Klacht:
ZE SCHERMEN WEL MET TV KIJKEN VIA INTERNET, MAAR HET PROGRAMMA: Caiway Multiscreen TV LOOPT IEDERE KEER VAST. MET DE BROWSER IE EN OOK MET FIREFOX
Gewenste Oplossing:
In dien ik niet steeds die foutmelding meer krijg.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
We hebben de afgelopen dagen email contact gehad met de klant. Daarmee zijn er verschillende keren herinstallaties van de multiscreen plugin getest. Uiteindelijk heeft de klant een oplossing gevonden door Internet Explorer als Administrator op te starten. Wij hebben zelf...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Wij hebben u een e-mail toegestuurd met enkele vragen .Graag ontvangen wij van u wat meer informatie over uw storing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 11 augustus 2015 om 16:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
We hebben de afgelopen dagen email contact gehad met de klant. Daarmee zijn er verschillende keren herinstallaties van de multiscreen plugin getest. Uiteindelijk heeft de klant een oplossing gevonden door Internet Explorer als Administrator op te starten. Wij hebben zelf het vermoeden dat de software geblokkeerd wordt door een ander stukje software op de computer.
Klant geeft aan op dit moment tevreden te zijn met de door hem gevonden oplossing. Mocht hij in de toekomst opnieuw problemen ervaren, vragen wij om te testen of het beter gaat zonder beveiligingspakket (G data Internet Security in zijn geval). Mocht hij opnieuw problemen ervaren of hulp wensen mag hij ons altijd mailen op [email protected].
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
