Geachte heer Koppenol, Ik begrijp dat het vervelend is als u storing heeft. Onze excuses hiervoor. Ik zie dat de storing gisteren na 17:00 is doorgegeven. Op dat moment waren de afspraken voor donderdag en vrijdag niet meer beschikbaar. De...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds vandaag geen tv en radio signaal meer via coax kabel wel internet via glasvezel nu moet ik tot maandag middag zonder TV omdat caiway bijna 6 dagen nodig heeft om een monteur te regelen.
binnen 24 uur een monteur lijkt mij normaal
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2017 om 10:41 geantwoord
Geachte heer Koppenol,
Ik begrijp dat het vervelend is als u storing heeft. Onze excuses hiervoor. Ik zie dat de storing gisteren na 17:00 is doorgegeven. Op dat moment waren de afspraken voor donderdag en vrijdag niet meer beschikbaar. De eerstvolgende werkdag is maandag en vandaar dat dat de eerste optie was. Wij houden een termijn aan van vijf werkdagen om storingen op te lossen en deze afspraak valt binnen dit termijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Anas
Caiway Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
