Mijn Klacht:
In december 2017 hebben wij ons aangemeld voor ‘glasvezel buitengebied’. Wij moesten destijds direct een aanbieder En pakket kiezen en hebben voor Caiway gekozen. Nu, april 2020 ofwel 2,5 jaar later is de aanleg van het glasvezel in ons buitengebied eindelijk gerealiseerd en zodoende kregen wij automatisch bericht van Caiway. Wat bleek is dat wij voor het Pakket ‘Snel’ de tarieven moeten betalen die destijds hoorde bij het pakket van december 2017. Inmiddels zijn deze tarieven zwaar achterhaald en niet meer marktconform. Het zelfde pakket als je nu bij Caiway als nieuwe klant instapt is vele malen voordeliger met ook nog eens sneller internet. Na 6 (!!!) telefoontjes aan de klantenservice en 5 (!!) berichten via mobiel verder te zijn ben ik geen klap opgeschoten. Ik heb bij elkaar minstens een uur in de wacht gehangene, word NIET fatsoenlijk te woord gestaan , Ben doorverbonden tot in den treuren en vervolgens ook tot 2 x aan toe tijdens doorverbinden de verbinding verbroken. Onbegrijpelijk dat de klantenservice niet meedenkt, niet met een passende oplossing komt en het voor elkaar krijgt dat ik als nieuwe klant zelfs al voor de eerste dag In gebruikname nu al zo geïrriteerd ben. Wat een waardeloos bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als ik als nieuwe klant krijg waar ik recht op heb en dat is instappen als nieuwe klant in een pakket zoals die nu wordt aangeboden tegen actuele tarieven.
(10)
