Klacht: vervangende router heeft zelfs lagere wifi snelheid,niet beloofde snelheid en niet eens in de buurt van de beloofde snelheid

familie mert op 08 januari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gehad op 08-01-2015 en afgesproken dat u de router retour kunt sturen. Wij crediteren het bedrag wat door u betaald is voor de router. Met vriendelijke groet, Jan Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 januari 2015

Een klant van Caiway heeft een vervangende router ontvangen, maar deze biedt een lagere wifi-snelheid dan beloofd. Terwijl de oude router 100 mbits download en upload kon ontvangen, haalt de nieuwe router slechts 20 mbits download en 100 mbits upload. De klant is teleurgesteld omdat de snelheid niet voldoet aan de verwachtingen en niet in de buurt komt van de beloofde snelheid.

Mijn Klacht:

zojuist de nieuwe vervangende wifi router sitecom n300(gekregen van caiway ontvagen)
deze router is in staat om tot 300 mbits internet te ontvangen via wifi verbindingen.
ik weet dat deze router 100 mbits makkelijk via wifi kunnen ontvangen omdat de vorige die steeds uitviel dat kon en een paar vrienden van mij die deze router ook hebben wel 100 mbits kunnen ontvangen.

nou hebben we vandaag een vervangende router ontvangen van caiway omdat de vorige steeds het wifi uitviel,deze router valt de wifi niet uit maar ontvangt slechts 20 mbits download snelheid en wel 100 mbits uploadsnelheid(terwijl die,die uitviel 100 mbits download en upload ontving)
deze nieuwe router is dan wel werkend,de beloofde internetsnelheid is niet eens sneller dan de koper verbindingen die wij al 5 jaar hebben.

Gewenste Oplossing:

100 mbits of zelfs maar in de buurt hiervan met wifi kunnen ontvangen.
zeggen dat dit niet kan wifi wifi zou onzin zijn omdat de vorige van caiway(die steeds uitviel) dit wel kon doen,de router zelf tot 300 mbits via WIFI wel kan ontvangen en vrienden dit ook kunnen ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 09 januari 2015 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad op 08-01-2015 en afgesproken dat u de router retour kunt sturen. Wij crediteren het bedrag wat door u betaald is voor de router.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie