Mijn Klacht:

Drie weken voor onze verhuizing aangegeven dat wij per 25 oktober klant willen worden bij Caiway. Direct een welkomstmail ontvangen maar daarna radiostilte. Op 24 oktober nog niets gehoord dus telefonisch contact gezocht. Er zou met spoed een modem worden toegezonden die ik dan op de 25e zou ontvangen. Er was volgens de klantenservice namelijk een vertraging ontstaan in het verwerken van de aanmeldingen.
Op maandag 27 oktober nog geen modem dus wederom gebeld (gesprek van 30 minuten) Nu was het verhaal anders, de vorige bewoner bleek ineens slecht van betaling zodat ons nieuwe adres op de zwarte lijst stond. Ik moest eerst een kopie van het koopcontract overleggen.
Op 6 oktober was dit al bij de klantenservice gesignaleerd en de financiële administratie had hier een mail over moeten zenden, wat dus niet heeft plaatsgevonden. De dame van de klantenservice die eerder had toegezegd dat ik een modem zou krijgen zei dus maar wat. Uiteraard duizendmaal excuses zowel voor de verkeerde informatie als het niet tijdig informeren van de benodigde extra informatie om mijn nieuwe adres van de zwarte lijst te halen. Ik kreeg een mailadres van de klantenservice voor spoedgevallen waar ik foto’s (want maken en versturen van scans zonder internet is lastig) van mijn koopcontract naar toe kon sturen. Iemand van de klantenservice zou, als op dit mailadres informatie binnenkwam, direct schakelen met de financiële administratie. Binnen 10 minuten heb ik het koopcontract naar dit adres gemaild. Binnen 12 minuten kreeg ik echter een standaardmail van de financiële administratie (de mail die ik reeds op 6 oktober had moeten ontvangen) waar werd gevraagd naar het koopcontract maar ook werd gevraagd naar een kopie legitimatiebewijs. Na extra foto’s gemaakt te hebben van mijn paspoort heb ik ook naar deze afdeling het koopcontract met legitimatiebewijs gezonden.
Na 15 minuten volgde echter een standaardmail op het eerst e-mailbericht (het spoedadres van de klantenservice) dat er vertraging was ontstaan bij het beantwoorden van de mail en dat beantwoording langer op zich zou laten wachten. Een dag later heb ik op beide mails nog niets gehoord. Ik ben voor mijn werk afhankelijk van mijn internetaansluiting maar ik krijg het idee dat ik voorlopig maar in internetcafes zal moeten gaan zitten..

Gewenste Oplossing:

Een internetaansluiting en als het kan ook TV!